第1章 专业才能赢得订单 1
一要勤奋，二要动脑 5
学会制定目标和计划 7
今天就要对自己改造 9
用爱点燃工作的激情 12
设身处地为顾客着想 14
有效建立自己的人脉 16
克服内心深处的恐惧 18
心态决定着你的业绩 22
建立无与伦比的自信 24
成功要靠坚持来完成 27
微笑是最有力的武器 29
成就建立在责任心上 32
时刻对自己进行激励 34
塑造良好的职业形象 36
坚信自己的产品最棒 38
发自内心地尊敬客户 40
我的工作是最重要的 42
第2章 知己知彼才能成单 45
对自己产品了如指掌 49
对产品优点了然于胸 51
掌握产品的核心卖点 53
熟悉产品和竞品差别 55
了解客户的兴趣爱好 58
不知需求会错失订单 60
发掘客户的购买需求 62
唤醒客户的潜在需求 65
准确把握客户的心理 67
懂得客户的购买动机 69
第3章 寻觅客户有效找单 71
寻找客户的成功法则 74
任何时候，都有机会 77
寻找客户需要有步骤 79
切忌以衣着判断客户 81
用电话收集客户信息 83
和他人共享客户信息 86
广撒名片让人知道你 88
旅行推销结识陌生人 90
敏锐观察找到准客户 93
让客户去帮助你推销 95
善于发现身边的客户 97
通过咨询定位准客户 99
第4章 策划拜访有效抓单 101
拜访失败只因无策划 106
有好计划才有好拜访 107
抓住要点，做好步骤 109
策划访问的4W原则 111
建立完整的客户档案 113
拥有应对自如的策略 115
设计访问所需的问题 117
让客户知道他会受益 120
为成功拜访做好准备 122
第5章 接近客户顺利做单 125
技巧1：搭讪接近法 129
技巧2：震惊接近法 131
技巧3：好奇接近法 133
技巧4：请教接近法 135
技巧5：介绍接近法 137
技巧6：利益接近法 139
技巧7：馈赠接近法 142
技巧8：表演接近法 144
技巧9：赞美接近法 146
技巧10：逐渐接近法 148
技巧11：调查接近法 151
技巧12：问题接近法 153
技巧13：产品接近法 155
技巧14：兴趣接近法 157
技巧15：电话绕行法 159
技巧16：情绪同步法 164
第6章 销售展示帮助赢单 167
用优点展示转化缺陷 171
掌握好最佳报价时机 174
通过沟通来说服客户 176
展示要讲究语言艺术 179
销售展示的语言禁忌 182
让你的客户参与体验 184
需要说明更需要证明 186
如何可视化展示产品 188
戏剧化展示促进销售 190
用最简单的方式演示 193
展示中要会随机应变 195
密切关注成交的信号 197
第7章 消除异议促成拿单 201
拖延类异议的化解 205
无需求异议的化解 208
价格类异议的化解 210
货源类异议的化解 212
产品类异议的化解 214
隐含类异议的化解 217
问题型异议的化解 219
批评型异议的化解 221
主观型异议的化解 224
否定型异议的化解 226
怀疑型异议的化解 228
犹豫型异议的化解 230
沉默型异议的化解 232
固执型异议的化解 234
傲慢型异议的化解 237
复合型异议的化解 238
第8章 掌握方法成功签单 241
请教成交法：从另一个角度试试 245
反向引导法：让客户多买一点儿 246
细节感动法：细节也能决定成交 248
情感推销法：推销98％是感情工作 250
激将成交法：针对客户的激将之术 252
真诚赞美法：成功签单的重要法则 255
转移话题法：学会刺激客户的需求 257
柔性推销法：面对客户不可太强势 259
兴趣讨论法：谈客户感兴趣的话题 261
诚实介绍法：用诚实获取客户的信任 263
发问引导法：通过发问了解客户需求 265
故事引导法：销售人员要学会讲故事 267
体验成交法：让客户试用之后再购买 268
利弊分析法：把优缺点都展示给客户 270
二选一成交法：让客户做一道选择题 272
幽默沟通法：能让客户笑就能让他购买 273
层层诱导法：不断激发客户的购买欲望 275
倾听成交法：关注客户在沟通中的感受 277
第9章 做好服务永远有单 279
绝不只为销售而服务 283
做客户的参谋和顾问 285
作出并履行自己的承诺 287
销售永远在服务之后 289
从不让客户浪费一分钱 291
每位客户的内心都渴求被关怀 293
永远不要忘记联系你的客户 295
对待任何客户都应该一视同仁 297
服务客户永远要无微不至 300
没有忠诚的客户，只有满意的服务 302