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（一）国际化、自由化——————————————————3- 3
（二）新科技快速发展————————————————3- 3
一 全球产业环境的变化————————————————2- 4
（三）法律的松绑————————————————————3- 4
（四）公营事业民营化————————————————————4- 4
（五）知识经济化——————————————————————4- 4
（一）短缺时期————————————————————5- 5
（二）竞争开始时期——————————————————5- 5
二 回顾近代全球市场的竞争————————————————5- 6
（三）逐步饱和时期————————————————————5- 6
（四）过剩时期————————————————————6- 6
三 企业未来的机遇与挑战——————————————————7- 7
（一）结束竞争的策略——————————————————8- 8
四最佳的竞争策略——————————————————————8- 9
（二）超越竞争对手的策略——————————————8- 9
（一）竞争策略与人力资源管理的关系————————11- 13
五人力资源管理与企业竞争优势————————————10- 14
（二）优势竞争力的八大要素————————————13- 14
六十六个可以提高竞争优势的人力资源管理措施——————15- 19
（一）建立优秀组织环境之重要性————————————21- 22
七人力资源管理的基础——————————————————20- 25
（二）优秀组织环境的构成——————————————22- 25
（一）成功企业家对人力资源管理工作重要性之评价——26- 26
八 人力资源管理之演进————————————————26- 28
（二）人力资源管理的发展过程————————————27- 28
目●录第一篇●人力资源管理与竞争优势————————————1- 32
九深入探讨————————————————————29- 32
（一）何时需要人力————————————————35- 37
（二）如何做人力需求计划——————————————37- 40
（三）人才在哪里—————————————————41- 41
一人力资源之规划————————————————33- 42
（四）外聘人员的困扰————————————————41- 42
（一）工作分析的意义————————————————44- 48
（二）需求职位的工作分析与资格条件设定————48- 49
（三）企业征才应考虑哪些条件——————————50- 52
（四）性格测验—————————————————52- 53
（五）人才的招募—————————————————53- 54
（六）招聘的程序———————————————————55- 67
（七）内部招募的方法—————————————————68- 72
二 选才的程序与要领——————————————————43- 77
（八）制度的制定与导入———————————————72- 77
（一）面试的职责—————————————————78- 79
（二）面试的必备条件—————————————————80- 83
（三）怎样做好面试———————————————83- 88
（四）主持面试者应注意的事项——————————————88- 88
（五） 面试问题的参考————————————————89- 90
三如何做好甄选面试—————————————————78- 92
（六）应聘人的非常事————————————————90- 92
四深入探讨——————————————————93- 96
第二篇●如何甄选人才————————————————33- 96
（一）用哪些人——————————————————————99- 102
一用人的准则——————————————————99- 104
（二）适才适用， 适用适所——————————————102- 104
（一）执行任何工作总是兴致勃勃——————————105- 105
（二）会设定目标，过程中碰上挫折稍见情绪化—105- 105
（三）具创造力，不时准备突破现状————————106- 106
（四）求知欲强，愿意承担更多的工作——————106- 107
二 人才的潜在特质————————————————————105- 108
（五）不在工作时间处理私务，勤于工作，渐渐成为同事依赖的对象——————————————108- 108
（六）具沟通欲望—————————————————108- 108
三工作态度之差异———————————————109- 111
（一） 小材大用， 大材小用——————————————————112- 114
（二）多见其长处， 少见其短处————————————114- 115
（三）用具有忧患意识的人————————————————115- 116
（四）不可或缺的人是企业潜在的危机————————116- 117
（五）适时的职务调动———————————————117- 118
（六）培养明日的主管———————————————118- 119
（七） 哪些管理者可以栽培——————————————119- 120
四用人的艺术探讨———————————————112- 120
五主管出缺之处理——————————————121- 124
六深入探讨——————————————————125- 126
第三篇● 用人的艺术————————————————97- 126
一文化程度≠学历——————————————128- 131
二 企业如何把材－才－财————————————132- 132
（一）重新取得竞争优势的施乐公司————————133- 134
三认识教育训练————————————————133- 138
（二）金色拱门一麦当劳的教育训练————————134- 138
（一）职前训练——————————————139- 142
（二）在职训练————————————————143- 162
（三）发展训练——————————————————162- 163
四 企业教育训练的实施方法————————————139- 163
（一）激励员工学习的动机——————————————164- 165
（二）塑造企业学习环境——————————————166- 168
五 企业如何营造学习环境————————————————164- 168
第四篇●人才的育成————————————————127- 174
六深入探讨—————————————————————169- 174
一卓越的经营理念—————————————————175- 177
二员工的工作动机—————————————————178- 180
三 员工满意与顾客满意——————————————————181- 185
四 赢得员工忠诚的七大要素——————————————186- 191
（一）意识上的改善——————————————192- 192
五 如何改善请假率、离职率——————————————192- 193
（二）方法上的改善————————————————192- 193
（一）研发人员的特质————————————————194- 196
六 如何留住企业的研发人员————————————194- 197
（二）如何留住研发人员————————————196- 197
（一） 具有竞争力的薪资————————————————199- 200
（二）要培养领导魅力————————————————200- 202
（三）帮助他赚钱、协助他成功————————————202- 204
（四）让他感觉得到您的关心——————————————204- 205
七 中小企业的留人术——————————————————198- 205
（一）薪酬策略————————————————————207- 207
八薪资之制定————————————————————206- 221
（二）制定薪资之要领————————————————207- 221
九绩效考核——————————————————222- 235
十深入探讨————————————————236- 238
第五篇 ●企业如何留才——————————————————175- 238
（一）企业现有的现象——————————————241- 246
（二）企业要活得更好的三个指标——————————246- 250
（三）人力资源管理部门应有的角色————————250- 253
（四）新世纪的人力资源管理——————————253- 258
（五）新时代的人力资源主管——————————258- 259
（六）国际化的人力资源管理——————————259- 267
一 人力资源管理之强化——————————————————239- 269
深入探讨————————————————268- 269
（一） 对企业文化的认识—————————— 270- 275
（二）企业文化优劣之影响——————————275- 277
（三）优秀企业文化范例——————————————277- 279
深入探讨——————————————————————280- 282
二企业文化————————————————270- 282
（一）经营理念的变革——————————————285- 286
（二）管理思想的变革——————————————————286- 287
（三）组织的变革——————————————————287- 289
（四）人事变革——————————————————289- 292
（五）战略变革——————————————————292- 294
（六）产品变革——————————————————295- 296
（七）流程变革——————————————————296- 299
三竞争与变革——————————————————283- 304
深入探讨——————————————————————300- 304
第六篇●人力资源管理与企业文化——————————239- 304