第1章 熊熊燃烧的6SIGMA 1
1．1 6SIGMA起源——摩托罗拉公司点燃了火种 2
1．2 6SIGMA发展——“野火”燃遍整个CE 7
1．3 6SIGMA影响——世界级优秀企业燃起燎原之火 17
1．4 神州举起6SIGMA火炬 19
第2章 6SIGMA“语言” 23
2．1 平均值屏蔽了问题，波动变成了焦点 23
2．2 6SIGMA用自己的语言描述问题、解决问题 25
2．3 百万分之三点四——6SICMA质量水平 33
3．1 前奏：精心选择的项目+精心设计的项目=更快更好的回报 40
第3章 6SIGMA过程 40
3．2 过程：强劲有力的改进模式——DMAIC 42
3．3 突破式改进方式——DFSS 55
第4章 6SIGMA组织和培训 63
4．1 新颖的组织形式 63
4．2 谁能成为黑带 66
4．3 黑带的工作职责和资质要求 68
4．4 黑带头衔对职业生涯的影响 69
4．5 黑带培训课程样本 70
4．6 黑带培训技术 71
4．7 未来的培训方式 73
4．8 黑带考试大纲 74
5．1 韦尔奇关于6SIGMA的一篇著名演讲 79
第5章 6SIGMA的领导职责 79
5．2 成功要诀 88
5．3 领导职责 92
5．4 小结 98
第6章 6SIGMA的创意 99
6．1 “σ”——波动的“测量仪” 101
6．2 DPMO——寻找和防止缺陷的“探测器” 103
6．3 COPQ——“精兵减政”的“指南针” 105
6．4 RTY——挖掘“隐蔽工厂”的“探照灯” 106
6．5 γ=f(x)——揭示内在联系的“金钥匙” 108
6．6 SIPOC——关注顾客的“蓝图” 109
6．7 百万分之三点四——追求完美的“发动机” 111
6．8 BB——无边界合作的“纽带” 113
6．9 DMAIC——推动持续改进的“方法论” 114
6．10 DFSS——突破式改进的方式 115
第7章 6SIGMA障碍 119
7．1 障碍一：企业已推行TQM、贯彻了ISO 9000，还有必要实施6SIGMA 吗 119
7．2 障碍二：6SIGMA在GE成功了，在“我们这里”能行吗 123
7．3 障碍三：世上没有“十全十美的事情”，6SIGMA管理能达到或接近“完美”吗 126
7．4 障碍四：6SIGMA管理中“统计知识”难度大，员工能够掌握吗 128
7．5 障碍五：6SIGMA的推进存在风险，能够把风险降到最低吗 129
第8章 6SIGMA开垦着的处女地 132
8．1 服务领域充满了机遇 132
8．2 服务领域实施6SIGMA的挑战性 136
8．3 让6SIGMA在服务领域施展才能 138