前言 1
感谢 1
第一章 人力资本：知识经济的利润杠杆 1
对组织管理的影响 3
人力资本的两个方面 3
人与信息 7
数据——价值循环 9
知识能力 11
调查跟踪 17
投资回报竞赛 18
错误的起点 20
衡量点 22
小结 24
第二章 如何衡量人力资本对企业目标的贡献 27
人力资本投资回报的基础 29
人力与财力的交互界面 30
使人力资本产业增值 33
企业层面的衡量尺度：起始点 34
人力资本中的“人” 44
人力资本的企业记分卡 52
企业的有效实践 55
威利·罗曼综合症 55
衡量有效的企业实践 56
基础特性的度量标准 57
结构特性的度量标准 60
企业各项实践活动的衡量手段：典型案例 65
小结 68
第三章 如何衡量人力资本对生产流程的影响 71
对企业单位的生产流程进行定位 74
在生产流程中的人力资本 77
对生产流程的解析 80
生产流程绩效模型 83
服务、质量、生产效率 85
发现人力资本的作用 88
案例 95
一个测试性的问题 96
小结 100
第四章 如何衡量人力资源的增值作用 103
评估 105
规划 105
获得 107
维护 110
开发 111
人才挽留 113
人力资本的绩效评估 115
变更衡量手段 123
人力资本记分卡 124
人力资本会计学 129
人力资本损益 132
人力资本管理公会 134
最佳实践报告 135
卓有成效的实践 136
小结 141
第五章 终端到终端的人力资本价值报告 145
路径 148
案例 152
经过整合的报告系统 159
向前看：领先的指标 162
企业未来 163
职能部门的未来 164
整装待发 165
员工的意识定位 167
间接信号 168
竞争力 170
人力资本管理的未来 172
记分板概述 175
小结 176
第六章 人力资本评估：趋势、预测和预言 177
关系与模式 178
对趋势的错误界定 180
找寻意义 181
商业应用 183
数据传感器：预测和预言 186
人力资本的财务指数 191
指数演习 200
数据源 201
小结 204
第七章 如何评估改进的初始结果 207
进化到一个新秩序 208
衡量新的人力资本 209
重建：回到开头 210
外包：最新的灵丹妙药 221
非固定劳动力管理：人力资本的新挑战 231
兼并与收购：购买还是自制 239
基准衡定：一种增值的途径 248
小结 252
第八章 如何调节人力资本投资回报杠杆 257
管理学的愿景 260
与结果相连 263
雇员愿景 266
一个常识性的例子 269
杠杆机遇 271
小结 272
第九章 质的飞跃：为创造未来而设计的战略 275
业绩驱动因素 277
未来的人力资本信号 279
领导问题 280
一个解决方案的演化 281
一流的信息中心 283
构建计划设想 286
如何实现质的飞跃 288
降低失败的几率 290
狗儿不会飞 293
重新审视我们的天性 294
存在=愿景×文化×战略×承诺 295
如何创建一个崭新的环境 297
实现飞跃 299
小结 304
第十章 指导原理 307
人力资本度量途径的奠基石 308
第十一章 总结与前瞻 313
通盘考虑 314
展望未来 317