序 曹思源 1
导读：用好第一资源 1
用才法则 10
契约法则--建立职业经理人制度 10
激情法则--激情点燃成功之火 18
效能法则--高效率做有价值的事 23
拥有法则--从租用人才的知识到拥有人才的知识 32
用才机制 44
360？管理 44
横向360°管理 46
纵向360°管理 48
实践一：制度无定式 51
“+”的改善管理 51
实践二：制度与员工的互动关系 52
实践三：“紧箍咒”与“护身符” 54
实践四：职务轮换制 55
名家观点 56
观点一：用人要颖和颖人要用 56
观点二：要能人，更要制度 57
经典案例 61
案例一：分粥制度 61
参考资料 62
参考一：美的集团职务轮换管理方法 62
参考二：合资企业的制度管理 66
参考三：齐鲁石化“信得过”管理 68
参考四：定制度六项注意 70
经验之谈 72
绩效考核 74
行为锚定等级考核法 76
1. 行为锚定等级考核法步骤 77
2. 行为锚定等级考核法的优点 77
3. 对企业的帮助 79
4. 对员工的帮助 80
5. 考核标准的结构 80
6. 考核注重证据 81
7. 行为锚定等级考核体系 82
8. 考核标准等级结构 83
考核标准 84
1. 行为证据 98
考核证据 98
2. 知识证据 99
3. 如何提供证据 100
考核的五个阶段 105
1. 考核计划阶段 105
2. 收集证据阶段 106
3. 判断证据阶段 110
4. 提供反馈阶段 111
5. 考核记录阶段 113
名家观点 114
观点一：如何实施绩效评估系统 114
经验之谈 118
冲突的特性 121
1. 冲突的定义 122
2. 冲突观念的变迁 122
冲突的产生 124
1. 冲突的过程 124
冲突的结果 132
1. 组织冲突的两种结果 132
2. 激发管理功能正常的冲突 135
3. 冲突与绩效 138
冲突的解决：谈判 140
1. 谈判策略 141
2. 谈判过程 144
3. 谈判技能 146
名家观点 148
观点一：鼓励员工说不 148
观点二：管理知识型员工 149
观点三：管理缺陷型员工 151
经验之谈 155
风险控制 156
风险种类 158
风险的产生 160
1. 忽视管理，导致风险 160
2. 人力资源管理中的风险 162
3. 为企业风险打分 165
化解风险 170
1. 风险管理的三个过程 171
2. 风险处置办法 175
经典案例 176
案例一：百事可乐的“针头事件” 176
案例二：亚都集团实施风险管理 178
案例三：由三株官司看品牌的风险管理 181
参考资料 185
参考一：企业如何防止“人走财空” 185
参考二：小纰漏 大损失 187
参考三：风险管理条例 188
经验之谈 190
激励方式 191
目标激励 194
评判激励 194
榜样激励 195
表率激励 196
关怀激励 196
荣誉激励 197
逆反激励 197
许诺激励 198
物质激励 198
股权激励 199
冲突引导 199
危机激励 199
名家观点 200
观点一：35%的股权激励加快了新老交替 200
观点二：管人先管情 201
观点三：激励抵薪员工有六法 202
观点四：领导者不可忽视的软技巧 203
经典案例 205
案例一：激励的代价 205
经验之谈 206
任用艺术 207
关键之一：能者上，智者让，勇者下 209
关键之二：淡化权力，强化服务 210
关键之三：优化作用结构 211
关键之四：任用分析 213
观点一：十种人要用，十种人不用 216
名家观点 216
观点二：总裁宣言 218
观点三：用人四维 219
观点四：会用人才能创造利润 229
观点五：表率作用--学会做教练 231
经典案例 234
案例一：外企经理谈作用 234
参考一：企业如何防止人才沉淀 235
参考资料 235
参考二：基层主管如何辅佐上级 237
参考三：如何管理令人发疯的顶级销售人员 240
经验之谈 242
授权技巧 243
授权的特性 245
授权的步骤 249
1. 详述你想要什么 249
2. 选择合适的人 250
3. 提供权力、途径和支持 250
5. 确保你随时准备跟进 251
4. 评估结果，而非过程 251
将什么授权？ 252
1. 授与决策权的原则 252
2. 决策的分类 253
3. 授权操作方案 256
4. 授权注意要点 259
5. 授权必须多辅导，少命令 261
名家观点 262
观点一：获得充分授权的员工会更有效率 262
观点二：四小时复合制 263
观点三：企业应适当放权 264
观点四：你了解下属吗？ 266
观点五：员工决策--企业的隐形推手 268
观点六：经理的决策 271
参考资料 272
参考一：授权方法 272
参考二：决策者的九大特性 275
参考三：用开放式管理提高竞争力 276
经验之谈 277
后记 278
参考书目 283