销售人员的第一本书 7
第一章 销售心态的建立 7
1 销售是可以学得来的 9
2 诚恳自在是销售的最佳态度 15
3 与客户建立和谐互信的关系 19
第二章 学习销售术语和机制 25
4 避免满口销售术语 27
5 深入探索销售方程式 33
第三章 市场舆行销 37
6 为产品建立市场定位 39
7 不能完全依赖广告 43
第四章 挖掘金矿 47
8 建构一份潜力客户名单 49
9 知己知彼，百战百胜 53
10 锁定潜力客户 59
11 如何获得客户推荐 65
12 排出客户的优先顺序 69
13 鼓起勇气，打出陌生电话 73
第五章 约定时间拜访客户 77
14 找到对的人是销售第一要务 79
15 如何寻访当家做主的人 85
16 打开深锁的企业大门 91
17 与当家做主的人第一次接触 97
18 如何写信约定见面时间 102
第六章 好的第一印象让你接下来好办事 109
19 营造第一印象 111
20 拜访前的严谨规划 117
21 当你踏入客户之门 123
第七章 用问话得到你要的答案 127
22 专心聆听，技巧发问 129
23 提问的形式与时机 133
24 回应客户的问题 143
25 你的责任，他的义务 147
26 让客户Say Yes! 151
第八章 跟客户介绍产品 155
27 如何介绍产品 157
28 产品介绍的程序 165
29 回应客户的拒绝 171
30 “付不起”的真正涵意 175
31 利用辅助品增加购买欲 183
第九章 破解对方的心防 187
32 成交前的准备 189
33 好用的成交模式 195
34 如何对付无法做主的客户 205
第十章 永续经营的销售技巧 209
35 表达感谢的艺术 211
36 关心客户与售后服务 217
第十一章 销售生涯备忘录 221
37 开创你的销售生涯 223
38 个人公关与时间管理 229
39 须谨记在心的销售秘诀 233
第十二章 销售人员工作进行式 239
销售相关辞语解释 253