第一部分 何谓外包 3
第1章 外包概念 3
外包市值 4
企业更具竞争力 6
外包形式 6
企业为何外包 8
外包利益 10
负面影响 11
外包管理需求 13
成功外包 13
第2章 策略性外包的成长 15
策略性外包的概念 19
企业做了什么 22
落叶归根 25
第3章 外包方式 27
内部自营服务管理 28
活动外包 29
服务外包 30
合包 32
利益关系 33
哪种方式最适合你 34
第二部分 外包实务 37
第4章 哪种外包方式最适合你 37
前期评估调查 38
定义商业项目 40
结论 51
第5章 背景环境建立 53
内部分析和评估流程 55
研究和基准线分析 57
基准线模型化/水准点比较 58
水准点比较流程 59
第6章 规划 61
规划的本质 62
规划准备 63
结论 73
第7章 选择服务供应商 75
选择服务供应商的两种模式 76
服务规格说明书 77
列举潜在的候选对象 84
供应商评估 86
企划书要求单 88
供应商接触 89
合约管理小组 90
服务水准协议书 91
沟通 91
第8章 外包的法律方面 93
了解备忘录 94
合约 95
其他法律议题 103
结论 104
第9章 人力资源 105
人力资源管理指南 106
转移计划 110
利益相关者 111
强调正面性 111
条件和利益 112
员工抗拒 113
第10章 执行和监督 119
与服务供应商合作转移 120
执行和监督流程 121
常见问题 126
衡量外包利益 127
合约延续 129
结论 131
附录A 133
许瑞夫港调查报告 134
外包协会调查报告 161