第一章 导论——公共关系与公共关系学 1
第一节 公共关系 1
第二节 公共关系学 6
第二章 旅游公共关系学的基本理论 17
第一节 现代旅游与旅游公共关系 17
第二节 旅游公共关系的职能与功能 21
第三节 旅游公共关系的观念与基本原则 31
第四节 建立有中国特色的旅游公共关系学 38
第三章 旅游公共关系的主体 43
第一节 旅游公共关系的主体——旅游组织 43
第二节 旅游组织内部的公共关系 47
第一节 旅游公共关系的客体——旅游公众 53
第四章 旅游公共关系的客体 53
第二节 旅游组织外部的公共关系 57
第五章 旅游公共关系的传播 68
第一节 传播概述 68
第二节 旅游公共关系传播的构成 73
第三节 旅游公共关系的传播媒介 76
第四节 旅游公共关系与新闻传播 81
第五节 旅游公共关系广告 83
第六章 旅游公共关系的机构与人员设置 87
第一节 旅游公共关系部的机构设置 87
第二节 旅游公共关系工作人员的素质和能力 95
第三节 旅游公关人员的选拔和培训 104
第七章 旅游公共关系的工作程序 112
第一节 旅游公共关系调查 112
第二节 旅游公共关系策划 122
第三节 旅游公共关系的实施 128
第四节 旅游公共关系的评估 132
第八章 旅游公关谈判 136
第一节 旅游公关谈判概述 136
第二节 旅游公关谈判的一般程序 139
第三节 旅游公关谈判的技巧 144
第九章 旅游组织的公关调研与市场调研 151
第一节 旅游组织的公关调研 151
第二节 旅游组织的市场调研 159
第十章 塑造旅游组织形象的艺术——CI 167
第一节 旅游形象概述 167
第二节 CI——旅游组织识别系统 172
第三节 CI的功能 178
第四节 CI的导入与实施 183
第十一章 旅游公关专题活动 188
第一节 旅游公关专题活动的类型和意义 188
第二节 公关专题活动的策划 193
第三节 公关专题活动的实施 196
第四节 公关专题活动的评估 198
第五节 公关专题活动案例 201
第十二章 大型旅游活动的公关策划和传播 213
第一节 组织大型旅游活动的意义 213
第二节 大型旅游活动的策划 219
第三节 大型旅游活动的传播 225
第十三章 旅游公共关系案例分析 231
主要参考书目 271
后记 272