第一章 消费者权益总论 1
第一节 消费者权益界说 1
一、问题的提出 1
二、界说和解释 7
三、关于农用生产资料(土地除外)使用者权益问题纳入本书研究范围的说明 11
第二节 消费者权益的内容 13
一、充分了解权 14
二、自由选择权 15
三、安全、健康保障权 15
四、取得补偿权 16
五、交涉、控诉权 18
六、批评、监督权 18
第三节 消费者权益的客观依据 20
一、消费者权益是由生产与消费的辩证关系所决定的 20
二、建立社会主义商品经验秩序的本质要求 23
一、现代人们的生活消费需求及其实现形式 33
第一节 消费者权益问题 33
第二章 清费者权益问题及消费者权益的保护活动 33
二、损害消费者权益问题的类型及其产生的原因 37
三、一些需要澄清的认识问题 38
第二节 现代世界各国的消费者权益保护活动 43
一、消费者自我保护为主的阶段 43
二、国家加强法律及行政保护阶段 49
三、企业自我约束阶段 51
一、我国消费者权益问题表现形式的阶段性演变 55
第三节 我国消费者权益的保护活动 55
二、我国消费者权益保护活动的历史发展 58
三、我国消费者权益保护活动的基本特点及进一步发展的方向 61
第三章 我国消费者权益受侵犯的状况和根源 63
第一节 严重侵权的事实 63
一、侵权行为的普遍性 63
二、侵权行为的严重性 72
第二节 侵权根源的探索 75
一、商品经济起步阶段生产者的短期行为 76
二、卖方市场与垄断 79
三、体制模式转换过程中的空隙和某些措施不完善 85
四、缺乏商品经济的规范和制度 88
第四章 保护消费者权益的立法 91
第一节 完备立法是有效保护消费者权益的前提条件 91
一、法在保护消费者权益中的重要作用 91
二、国外保护消费者权益的立法情况 94
三、我国保护消费者权益立法的现状 96
第二节 我国保护消费者权益立法的构想 103
一、需要明确的若干概念 103
二、消费者权益保护法的体系和内容 105
第三节 立法的思路和原则 108
一、立法的思路 108
二、立法的原则 113
第五章 国家经济监督系统对消费者权益的保护 117
第一节 国家监督系统的概念和机构分类 117
一、国家经济监督系统的概念 117
二、国家经济监督机构的分类 119
一、各级人民检察院对消费者权益的保护职责 121
第二节 国家司法机关对消费者权益的保护职责 121
二、各级人民法院对消费者权益的保护职责 123
第三节 国家行政经济监督机关对消费者权益的保护职责 127
一、工商行政管理机关 127
二、物价管理权关 130
三、技术监督机关 131
四、食品卫生监督机关 135
五、药品监督机关 137
六、进出口商品检验机关 138
七、环境保护机关 139
第四节 加强国家经济监督系统对消费者权益保护需要解决的几个问题 141
一、改革某些国家经济监督机构的领导体制，强化其独立执法地位 141
二、充实经济监督队伍，提高经济监督人员素质 142
三、确立国家经济监督的权威，提高其震慑力 144
四、改善国家经济监督机构的执法条件为其履行监督职责提供经费和物质保障 146
第六章 消费者组织与消费者权益的保护 149
第一节 消费者组织概述 149
一、消费者组织的性质与基本职能 149
二、消费者组织的类型 150
三、我国消费者组织的发展现状 154
第二节 消费者协会的工作内容和工作方式 155
一、消费者协会保护消费者权益的工作内容和工作成效 156
二、消费者协会工作的基本方式和方法 160
第三节 消费者协会的自身建设及消费者组织进一步发展中的几个问题 162
一、关于消费者协会的自身建设 162
二、关于消费者协会的性质 167
三、关于消费者组织系统网络结构的合理化 170
一、舆论的界说和特点 175
第一节 舆论的概念与社会功能 175
第七章 消费者权益的社会舆论保护 175
二、舆论的社会功能 177
第二节 社会舆论和消费者权益的保护 181
一、对生产经营者进行监督，捍卫消费者权益 181
二、教育人民树立正确的消费观，引导消费 184
三、监督、促进行政和司法机关履行保护消费者权益的职责 186
四、开展消费服务，提高消费者自我保护能力 188
五、沟通信息，传播经验，提高保护消费者权益的工作水平 189
第三节 有效发挥社会舆论保护消费者权益作用的探讨 190
一、提高商品信息真实性、公开化程度 191
二、健全法制，保证舆论监督的正常开展 194
三、提高新闻舆论队伍素质，正确引导舆论 195
第八章 树立消费者自我保护意识 199
第一节 现代消费者及其自我保护意识 199
一、健康合理的消费心理和行为 200
二、消费者的自我保护意识 203
三、自我保护是现代消费者的应有权利 210
一、自我保护意识形成的客观基础 211
第二节 自我保护意识的形成及其表现形式 211
二、自我保护意识与社会主义生产目的 213
三、自我保护意识的层次和表现 217
第三节 树立正确的自我保护意识 221
一、树立正确的自我保护意识，必须有正确的指导思想 221
二、克服各种不健康的消费心理和倾向 221
三、掌握必要的知识 223
第一节 食品知识 227
一、食品基本知识 227
第九章 掌握自我保护的知识 227
二、儿童食品 237
第二节 服装材料 239
一、衣料常识 239
二、化学纤维 242
三、裘毛皮革 245
四、服装的穿用及保养 247
第三节 家用电器 248
一、电视机 248
二、电冰箱 251
三、洗衣机 254
四、录音机 256
五、录相机 258
第十章 发展消费合作是保护消费者权益的改革 261
第一节 消费合作社的发展历史 261
一、罗虚代尔消费合作社的创立和影响 262
二、资本主义国家消费合作社的发展 263
三、社会主义国家消费合作社的发展和变化 266
一、消费合作社的性质 270
第二节 消费合作在社会经济生活中的地位和作用 270
二、消费合作社的作用 272
第三节 小型国营商业企业改革的一种选择 278
一、小型国营商业企业改革现状的分析 278
二、恢复和发展城市消费合作社的探讨 281
附录 291
附录一 保护消费者准则 291
附录二 日本消费者保护基本法 299
附录三 泰国消费者保护法(摘要) 303
附录四 新加坡小额申诉裁判庭 316
附录五 欧洲理事会消费者保护宪章 319
附录六 欧洲理事会《涉及人身伤害死亡的产品责任公约》 322
附录七 欧洲经济共同体产品责任导则 328
附录八 工业产品责任条例 331
附录九 福建省保护消费者合法权益条例 337
附录十 福建省消费者委员会小额投诉仲裁办法 341
附录十一 福建省消费者委员会代表起诉办法 344
附录十二 福建省消费者委员会质询办法 346