目 录 1
第1章连锁经营的基本规律 1
1.1连锁经营的本质 1
1.2连锁经营形式的发展规律 7
1.3连锁经营的竞争力：经济学的分析 21
1.4连锁经营的未来走势 29
第2章连锁经营的营销管理 38
2.1连锁经营的营销环境分析 38
2.2连锁经营的市场定位 43
2.3连锁经营的网点布局 48
2.4连锁经营的商品策略 54
2.5连锁经营的价格策略 58
2.6连锁经营的渠道策略 63
2.7连锁经营的促销策略 65
2.8连锁经营的营销组合和大市场营销 74
2.9连锁经营的企业形象设计 78
第3章连锁经营的内部管理 82
3.1连锁经营的组织管理 82
3.2连锁经营的销售管理 90
3.3连锁经营的物流管理 103
3.4连锁经营的财务管理 110
3.5连锁经营的人事管理 123
3.6连锁经营的信息管理 129
第4章连锁经营的业种设计与运作 136
4.1零售业的连锁经营 136
4.2餐饮业的连锁经营 160
4.3服务业的连锁经营 165
第5章连锁经营在我国的成长与发展 169
5.1 我国连锁经营发展的历史背景 169
5.2我国连锁经营的发展现状 175
5.3我国连锁经营发展的条件审视 182
5.4我国连锁经营发展的基本思路 186
第6章配送中心的作用与功能 196
6.1 配送中心的含义 196
6.2配送中心的作用 198
6.3配送中心的功能 199
第7章配送中心的设立与配置 201
7.1 配送中心的时机决策 201
7.2配送中心的类型决策 203
7.3配送中心的所有者决策 209
7.4配送中心的区位决策 217
7.5配送中心的规模决策 226
7.6配送中心的设施决策 231
7.7配送中心的投资决策 236
第8章配送中心的经营与管理 238
8.1 配送中心经营管理内容及其模式流程 238
8.2配送中心的作业流程及其管理 242
8.3配送中心的物流管理 245
8.4配送中心的成本控制 250
8.5配送中心的现代化管理 257
第9章我国配送中心建设 261
9.1 我国配送中心建设现状 261
9.2配送中心建设的国际经验 269
9.3我国配送中心建设的渐进之路 278
第10章连锁经营的案例评析 286
10.1 百货店连锁之道：英国马莎连锁集团 286
10.2超级市场连锁之道：日本大荣超级市场 294
10.3便利店连锁之道：日本7—11公司 301
10.4专业店连锁之道：“R”玩具连锁店 307
10.5餐饮店连锁之道：快餐连锁之王麦当劳 310
参考文献 315
后记 319