第一章 知识管理的意义 1
第一节 知识的作用 1
第二节 知识管理产生的背景 8
第三节 知识管理发展的必然 16
第四节 知识管理的意义 32
第二章 知识管理的基本内容 42
第一节 知识管理 42
第二节 知识管理的目标 45
第三节 知识管理的内容 49
第四节 知识管理的方法 57
第一节 知识型企业 65
第三章 知识管理的理论 65
第二节 管理理论的发展 77
第三节 知识管理理论的形成与发展 85
第四节 知识管理理论的主要内容 96
第四章 知识管理者的管理职责 109
第一节 最高管理者的职责 109
第二节 知识主管的职责 116
第三节 知识经理和知识工人的职责 130
第四节 信息主管的职责 132
第五章 知识管理战略 137
第一节 知识管理战略 137
第二节 知识管理战略的原则 139
第三节 知识管理战略的模式 147
第四节 知识管理战略的选择 150
第五节 知识管理战略的要求 153
第六章 市场分析 164
第一节 科学理论发现与技术市场分析 164
第二节 人才市场分析 166
第三节 顾客市场需求分析 172
第四节 客户关系分析 176
第七章 知识资源管理系统 181
第一节 人力资本投资体系 181
第二节 电子商务 194
第三节 知识管理信息系统 206
第四节 企业知识库 218
第一节 知识型企业的流程再造 227
第八章 知识管理运作的方式 227
第二节 知识型企业的核心能力 232
第三节 知识型企业的动态联盟 239
第四节 知识型企业的企业文化 251
第五节 其他运作方式 254
第九章 学习型组织 266
第一节 学习型组织 266
第二节 组织学习 287
第十章 知识管理的评价与改进 299
第一节 实施知识管理的原则 299
第二节 实施知识管理的方案 309
第三节 知识管理的评价与改进 320
参考文献 332