1 概述 1
1.1 组织建立三大管理体系的历程与现状 1
1.2 组织在贯彻、应用管理体系过程中存在的主要问题 4
1.3 解决上述问题的迫切性和必要性 5
2 问题与对策 6
2.1 问题一 组织原有的管理基础差，贯标前管理体系现状分析不准确 6
2.2 问题二 最高管理层的“领导作用”发挥不到位 13
2.3 问题三 贯标培训不到位，培训内容设置与顺序安排不合理 16
2.4 问题四 资源提供不充分，人员素质不高，复合型人才少 22
2.5 问题五 管理体系策划不周、策划不正确或者根本就没有进行充分策划 25
2.6 问题六 文件编写不符合“5W1H”的要求 32
2.7 问题七 管理体系文件规定与体系的实际运行两张皮 46
2.8 问题八 运行机制和激励机制不健全，缺乏改进或持续改进意识 56
2.9 问题九 组织在建立管理体系的过程中对咨询机构选择不当 68
2.10 问题十 组织在管理体系认证过程中对认证机构选择不当 82
3 正视现状，狠抓改进，确保管理体系有效建立与运行 86
3.1 正视现状与问题，找准原因 86
3.2 狠抓改进，确保管理体系有效建立与运行 87