一、领导的交际形象 1
1．缀饰表层——因境合体，吻合性格 1
2．动态塑造领导社交魅力——交际礼仪 7
3．交际气质形象与“表演” 14
4．送出温馨，赢得魅力花环——送礼的艺术 17
5．飘洒永恒的交际魅力——情感甘霖 23
6．内功素养与外化行为凝成交际魅力的内核 27
二、形成领导交际的良性互动 34
1．良好的心理素质——领导交际中的双效良方 35
2．搬开心理压力赘物，走出焦虑阴影 43
3．扫除心理障碍 51
4．交际中拒绝灰暗情绪 55
5．给别人以灿烂的情绪阳光 60
三、领导交际运行的核心之一 67
1．处理好上级关系，才能开辟展翅新航线 67
2．尊重而不崇拜，服从而不盲从 75
3．赢得春风暖阳——亲近上级，摆正自己的位置 80
4．两种“距离艺术”——等距“弹钢琴”与“保持距离” 85
5．要和上级“对路子” 94
6．既要有限忍耐，又要合理斗争 97
四、拓展横向发展空间，凝聚“合力” 104
1．浸润“周边关系”有利于激励自身，借力配合 104
2．通往融洽的平坦大道——信任、支持、自制与宽容 108
3．送给同级领导比黄金还要贵重的礼物——尊重与真诚 111
4．增进情感，拆除“心理防线” 117
5．勿以邻为壑——共享利益不贪功、小事难得糊涂 123
五、航行于静水，根植于沃土 129
1．良好的下级关系是肥沃的土壤 129
2．走下职位高台的阶梯——公正、民主、信任与授权 133
3．琴瑟和谐共谱“协奏曲”——交融、宽容和关心 139
4．找到一个平衡点——与下级保持距离，亲疏有度 144
5．端平这碗水——搞五湖四海，不搞帮派 147
6．平等的“驾驭” 151
1．绸缪（A）：商务谈判备战需吸纳信息，择天时地利 158
六、唇枪舌剑：交际中的交锋 158
2．绸缪（B）：行政谈判备战需营造利我氛围 167
3．谋略（A）：商务谈判指针与锦囊妙计 172
4．谋略（B）：行政谈判的“精尖秘密武器” 181
5．操作：名家商务谈判风云录 188
领导之戒⊙谈判知识匮乏，准备不足，仓促上阵。⊙谋略不足，关键时机反应迟缓，缺乏机智反应。⊙面对强大谈判对手，一味畏缩退让，无原则让步，少凛然气概。七、冰释冲突的负面影响 202
领导之思领导者交际和工作中最重要的组成部分之一便是解决各种复杂的冲突问题和矛盾。1．提高对冲突的积极影响与消极影响的分辨率，对症下药 202
2．挖掘冲突根源，采取建设性方案 208
3．平衡冲突，整合关系 216
4．难得糊涂，克己慎独，绕过造成冲突的巨石 221
5．令双方摒弃矛盾的艺术——或冷或热，或模糊或透明 225
八、扮演人际关系网的中枢 232
1．站稳平衡木——人际协调的基本方式和方法 232
2．清除障碍，疏畅沟通航道的技巧和方式 239
3．协调并摆正与亲朋的关系，不被亲朋“摆平” 244
4．成为与大海相溶的一滴水——领导者与群众的协调沟通 252
5．领导者之间二维纵横贯通协调 258
1．原则与灵活、信息与情感、深刻与生动的水乳交融 267
九、交际语言的魅力 267
2．语言的效力张扬 277
3．身体的E-mail——态势语言 284
4．化雨之春风——谈话方式 290
5．社交语言覆盖面的最大化——演讲艺术 298
十、地球村的“Hello” 308
1．到什么山唱什么歌——称谓与交谈表达 308
2．以“鹅毛”为载体输导重情——涉外交际中的馈赠 314
3．不做“刘姥姥”——如何赴涉外宴请 321
4．深谙别有一番滋味的异国季风——外国礼俗 326
5．驾驭全局的基础是对秋毫的明察——不同文化背景的谈判风格细辨 336
十一、识得“雷池”，不越半步 347
1．正视人际禁区和敏感区 348
2．勿越拉出击——与上级领导交往禁忌 351
3．勿污染力量源头——与下级交往禁忌 355
4．勿设障排斥或合二为一——与同级交往禁忌 362
5．勿戴上“威严”冷面——与群众交往禁忌 373
6．细枝末节非小事——涉外交际禁忌 376