第一部分“克劳士比医生” 1
1． 足医之子 3
自由自在 3
碧基丝达的时光 6
早期生活的影响 8
2． 加入海军陆战队 12
卷入战争 12
退伍还乡 16
再次出征 20
第二部分 领悟质量真谛 27
3． 走进工厂 29
“黄金时代” 29
想当主管 35
思考“质量” 44
4． AQL的迷思 52
深陷迷宫 53
风云再起 59
5． “零缺陷”诞生：世界由此改变 68
第七次发射 68
成为“偶像” 72
零缺陷管理在中国 80
第三部分 发现商界之谜 89
6． “关系是灵魂” 91
组织的秘密 92
发展沟通能力 101
沟通关系 111
7． “第一个质量副总裁” 121
伟大的吉宁 122
不一样的“海鸥” 131
重视质量经理 135
建立世界标准 142
质量从此免费 147
8． 缔造“质量帝国” 147
创建“质量学院” 153
帮助客户成功 157
第四部分 美国“商业传奇” 165
9． 白手创造财富传奇 167
自己挣钱交女友 167
“梦想每月一千美元” 170
安居乐业 172
10． 走入畅销书 176
“我是作家” 176
走进畅销书 180
“我与质量” 203
11． 进军华尔街，造就百万富翁 206
“与狼共眠” 207
与华尔街共舞 213
成功上市与回归 215
第五部分 质量“教父”生涯 221
12． 传播质量福音 223
质量革命的进展 223
输出教育模板 228
管理文化变革 237
13． Crosbyism：质量新符号 243
破除质量谜圈 244
未来的解决之道 252
创建可信赖的组织 255
14． 质量人：创造幸福的人生 265
质量人 265
“完整性” 276
舒适的人生 280
附录A 克劳士比编年表 284
附录B 克劳士比怀念集锦 287
附录C 克劳士比管理咨询中国宣言 293