总序 1
序言 1
知识体系概要 1
第一章 绩效管理基本原理 1
一、绩效的定义 1
(一)绩效的内涵 1
(二)5R 理论对绩效的定义 1
二、以绩效为中心 2
(三)绩效的管理内容 2
三、绩效来自三个“正确” 3
(一)有效来自做正确的事 3
(二)高效来自正确地做事 3
(三)安全来自正确地做人 3
四、中国企业绩效管理现状 4
五、绩效管理部门职能 4
(一)董事会下属的绩效委员会职责 5
(二)管理层的绩效管理职责 5
(一)组织方针与目标 7
一、一般过程 7
第二章 绩效管理的过程 7
案例1：HS 公司基本方针 8
案例2：企业经营方针目标管理程序 11
(二)目标约束 15
案例：某公司营销中心的指标约束体系 15
(三)表单 21
应用：常用表单系统目录(工业企业) 21
(四)资源计划 34
案例：Y 公司行政人事工作年度计划 35
(六)行动计划 41
(五)相关规则 41
(七)过程控制 42
(八)过程检查 42
(九)结果反馈 42
(十)结果记录 43
(十一)成果统计 43
(十二)检查 43
(十三)评审 43
(十六)公告 44
(十七)分析 44
(十五)审计 44
(十四)分配(处置) 44
(十八)改善 45
应用：绩效管理过程职责图 46
二、影响绩效的5R 要素分析 47
(一)引言 47
(二)组织管治因素 47
(三)组织绩效因素 48
(四)组织资源因素 48
(五)组织规则因素 49
(六)组织运行因素 50
应用：绩效管理系统诊断 54
第三章 绩效与股权激励 57
一、股权激励 57
(一)经营者报酬的一般形式 57
(二)股票期权计划 57
(三)美国股票期权案例 60
二、股票期权激励与绩效考核 64
(一)企业及经理层的绩效评价 64
(二)职工的绩效评价制度 71
案例1：经理报酬：迪斯尼总裁案例简介 74
三、参考案例 74
案例2：管理者报酬：分公司经营者持股方案 78
案例3：国企法定代表人报酬：武汉市国有资产经营公司关于企业法定代表人考核奖惩试行办法 83
案例4：某公司关于经营者股权(增值期权)的授予办法 92
第四章 绩效与薪酬 101
一、关于薪酬 101
(一)引言 101
(二)员工满意度 101
(三)薪酬制度的目标 102
(四)薪酬策略的确定 103
(一)外在因素 107
二、影响薪酬制度的因素 107
(二)内在因素 108
三、福利结构 109
(一)安全与健康福利 109
(二)非工作时间报酬 109
(三)小额优惠 110
(四)高层管理者特别福利 110
(五)高层管理者的奖励 111
(六)低层雇员的奖励 112
(四)充分考虑历史与环境 113
(三)充分考虑市场标准 113
(五)公正、合理、合法 113
(二)充分考虑企业效益 113
(一)充分考虑人的需求 113
四、薪资系统的原则 113
五、薪资结构 114
(一)几种薪资形式 114
(二)几种实用工资方法约束 115
(三)薪资增长计划 116
(四)薪资成本分析 117
(五)竞争力分析 117
案例：S 公司薪酬体系 118
应用：国外工厂奖金制参考 121
六、企业常用奖金管理制度案例 123
案例1：M 公司奖金管理办法 124
案例2：N 公司报酬待遇管理规定 143
案例3：L 公司考勤管理规定 146
第五章 绩效考核方法与标准 149
一、考核的意义与应用 149
(一)为什么要进行绩效考核 149
(二)考核的目的总结 151
(三)绩效考核的应用 151
(一)评价内容 153
二、绩效评价方法 153
(二)绩效考评的方法 154
三、绩效考核的问题 158
(一)评价错误 158
(二)样本问题 159
(三)评价者的认知过程 159
(四)有效考核特点 163
(五)绩效评价的横向可比性 163
(六)绩效评价纵向比较的局限性 165
(七)绩效评价的价值横向比方法 166
案例：某公司的横向绩效比较方法应用 168
(八)绩效评价的结果反馈 169
应用：管理岗位考核结果反馈 174
四、考核指标 175
(一)要点 175
(二)上市公司目标管理常用指标系统 176
(三)工业企业岗位目标管理关键考核指标 176
(四)零售企业常用的绩效指标 180
五、考核目标 180
六、奖励办法 180
案例：B 公司绩效考核标准 181
七、案例分析与应用：如何做好业务系统的考绩与激励 206
(一)如何设置业务人员的考绩项目与考绩重点 207
(二)如何制定、分解营销计划指标 209
(三)如何进行主观工作考评 210
(四)如何设置“激励物”(激励方式) 212
(五)业务人员的收入是否要保底、封顶 212
案例1：××营销分公司奖励方案 213
案例2：制造系统绩效考核管理办法 215
应用：研发系统绩效考核办法 224
案例3：某计算机公司职称管理办法专业技术职称评聘制度 226
案例4：决策系统绩效考核管理办法 235
(一)可达到原则 244
第六章 绩效管理常用工具与方法 244
一、目标管理 244
(二)目标是可控制的 245
(三)目标要有可比性 245
(四)SMART 原则 246
二、绩效指标与薪资约束 246
(一)三类指标 246
(二)约束原理 247
(三)权重 247
三、绩效测量原理 248
(一)财务测量 249
四、绩效与测量 249
(二)产品测量 250
(三)满意度测量 250
(四)任务完成测量 250
(五)行为表现测量 250
(六)制度执行测量 250
五、绩效系数 251
(一)预期绩效 251
(二)同行平均绩效 251
(三)历史绩效 251
(四)理想绩效 251
六、绩效比较 252
(五)平均绩效 252
(六)基值设定 252
七、绩效回馈 253
八、绩效公告 253
九、柏拉图法则与 ABC 分析法 254
十、重点管理 255
应用：ABC 分析法之应用 256
十一、绩效系统设计与推广 259
(一)主要问题 259
(二)绩效系统设计 260
案例分析：深圳金地集团的员工业绩考评体系 262