第一章 张瑞敏谈海尔的管理模式 2
一谈OEC管理模式 2
二谈全面质量管理 38
三谈物流管理 59
四谈信息化管理 75
五谈海尔再造 85
第二章 张瑞敏谈海尔的营销模式 98
一谈细分市场和差异化营销 98
二谈打价值战不打价格战 108
三谈创造市场 114
四谈服务至上 121
五谈本土化经营 144
六谈网络营销 152
七谈国际营销 162
第三章 张瑞敏谈海尔的企业战略模式 175
一谈名牌战略 175
二谈多元化战略 201
三谈国际化战略 226
第四章 张瑞敏谈海尔的企业文化模式 265
一谈文化理念的确立 265
二谈以文化促经营 273
三谈敬业报国，追求卓越 282
四谈充分体现自我价值 289
五谈有效的沟通 296
六谈增强凝聚力 300
七谈互动的学习型团 304
八谈批评与自我批评 310
九谈兼容并包 314
十谈人人都是SBU 319
第五章 张瑞敏谈海尔的人力资源模式 325
一谈相马不如赛马 325
二谈三工并存，动态转换 331
三谈三公原则 336
四谈人人都是人才 340
五谈干部是决定因素 345
六谈员工激励机制 351
七谈分权的艺术 354
八谈组织结构 363
附录 张瑞敏精彩演讲选辑 368
海尔全面实施国际化战备的思路(2002年12月26日) 368
中国企业如何应对跨国竞争(2002年12月21日) 385
在日本“亚洲的未来论坛”上的讲话(2002年5月25日) 395
在海尔创业十七周年纪念会上的讲话(2001年12月26日) 403