第一章导论 1
第一节公共关系的本质属性 1
第二节公共关系学的研究对象 15
第三节 中国特色公共关系的发展趋势 30
第二章公共关系的形成与发展 41
第一节公共关系的历史渊源 41
第二节现代公共关系的兴起和发展 50
第三节公共关系在中国 61
第三章公共关系的结构与功能 77
第一节公共关系构成要素 77
第二节公共关系状态 100
第三节公共关系功能 117
第四章公共关系的组织与人员 136
第一节公共关系组织机构 136
第二节公共关系人员的素质 152
第三节公共关系人员的教育培训 164
第五章公共关系的过程与步骤 173
第一节公共关系调查 173
第二节公共关系策划 187
第三节公共关系实施 198
第四节公共关系评估 213
第一节重视组织形象管理 218
第六章公共关系的形象战略与危机管理 218
第二节组织形象的战略管理 232
第三节组织形象的危机管理 250
第七章公共关系的类型与运作 261
第一节公共关系类型的划分 261
第二节各类社会组织的公共关系运作 266
第三节公共关系运作的新发展 277
第八章公共关系的应用与整合 284
第一节公共关系在谈判中的应用 284
第二节公共关系在广告中的应用 290
第三节公共关系在营销中的应用 296
第四节公共关系的整合应用 302
第九章公共关系的技巧与训练 305
第一节公共关系技巧的涵义与特点 305
第二节公共关系技巧的具体运用 311
第三节公共关系技能的培养和训练 319
第十章公共关系的案例与分析 324
第一节公共关系案例的构成 324
第二节公共关系案例的编写与分析 331
第三节公共关系案例选析 335
附 录：国际公共关系协会及部分国家公共关系行为准则 357
主要参考书目 368
后记 370