前言 1
第一篇 理论篇 2
第一章 全面透析浙江省公务员面试 2
第一节 浙江省公务员面试政策介绍 2
一、面试组织部门 2
二、面试人员比例 2
三、资格复审 3
四、面试内容和方法 3
五、面试时间 3
六、面试考官 4
七、面试流程 4
八、录取办法 4
九、“公性”措施 5
第二节 浙江省公务员面试总体分析及发展趋势 5
一、浙江省公务员面试总体分析 5
二、浙江省公务员面试发展趋势 9
第三节 浙江省公务员面试备考策略 10
备考策略一：了解信息，把握动态 10
备考策略二：注重积累，加强修养 11
备考策略三：关注时事，熟知政策 11
备考策略四：把握材料，融于全局 11
备考策略五：实战演练，梳理思路 12
备考策略六：增强自信，稳定情绪 12
第二章 公务员考试与人事测评 13
第一节 人事测评理论概述 13
一、人事测评的概念 13
二、人事测评的分类 13
第二节 人事测评方法 14
一、古代识人的基本方法 14
二、现代人事测评的基本方法 15
第三章 面试概述 24
第一节 面试简介 24
一、面试的概念 24
二、面试的特点 24
三、面试的种类 26
四、面试的作用 27
第二节 面试构成要素 28
一、面试目的 28
二、面试内容 28
三、面试试题 28
四、面试考生 29
五、面试考官 29
六、面试时间 29
七、面试考场 29
八、面试信息 29
九、面试评定 29
第四章 公务员所需的胜任力 30
第一节 胜任力理论概述 30
一、胜任力的概念 30
二、胜任力研究的历史沿革 30
三、胜任力模型 31
第二节 面试测评要素详解 33
一、综合分析能力 34
二、言语表达能力 35
三、应变能力 37
四、计划、组织、协调能力 37
五、举止仪表 37
六、人际交往的意识与技巧 37
七、自我情绪控制 38
八、求职动机与拟任职位的匹配性 38
第二篇 结构化面试 43
第一章 结构化面试的背景内容 43
第一节 结构化面试的命题 43
一、公务员考试面试试题命制情况 43
二、面试命题的基本原则和要求 43
三、面试试题特点 45
四、面试题本 47
五、面试试题命制的程序 52
第二节 结构化面试流程 54
一、确定面试对象 54
二、资格复审 54
三、面试报到抽签 55
四、候考 55
五、进入考场 55
六、答题 55
七、退场 55
八、公布成绩 56
九、面试结束 56
第三节 结构化面试评分 56
一、面试评分的观测要素 56
二、面试评分的标准 59
三、面试评分表 61
第四节 结构化面试考官 64
一、面试考官的构成 64
二、面试考官的能力要求 65
三、面试考官评分的心理活动 66
四、面试考官评分的注意事项 67
第五节 面试考场 68
一、面试考场的选择 68
二、面试考场的布置 68
三、熟悉考场 69
第二章 结构化面试各类题型的制胜策略 70
第一节 结构化面试题型介绍 70
一、根据测评要素分类 70
二、根据试题内容分类 74
三、两种题型分类间的关系 76
第二节 求职动机与拟任职位匹配性问题的制胜策略 77
一、求职动机与拟任职位匹配性题目概述 77
二、个人背景类问题 77
三、和专业相关的知识性问题 81
四、意愿性问题 82
第三节 计划组织协调能力类题目的制胜策略 83
一、计划组织协调类题目概述 83
二、会议组织类问题制胜策略及典型例题精解 85
三、接待类问题 88
四、比赛竞技类问题 91
五、调研类问题 93
六、旅游参观类问题 95
七、考察学习类问题 97
八、培训类问题 97
九、专项整治类问题 99
十、宣传（展销）类问题 100
十一、慰问类问题 101
十二、突发事件类问题 103
十三、排序类问题 105
第四节 人际关系的意识与技巧类题目的制胜策略 106
一、人际关系概要 106
二、人际关系的ABC 106
三、人际关系基本分析方法与应对框架 109
四、各类人际关系问题制胜策略及典型例题精解 111
第五节 应变能力处理类题目的制胜策略 120
一、压力处理类题目概述 120
二、压力处理类题目制胜策略 121
三、典型例题精解 123
第六节 综合分析能力类题目的制胜策略 133
一、综合分析类问题概述 133
二、哲理寓意类问题 133
（一）名言警句类问题 134
（二）寓言故事型问题 140
（三）思辨色彩型问题 145
三、公共政策类问题 148
（一）大政方针型问题 148
（二）一般政策型问题 150
四、社会问题类问题 152
（一）教育类问题 152
（二）就业类问题 154
五、政府自身建设类问题 155
六、漫画类问题 157
第三篇 无领导小组讨论（LGD） 162
第一章 无领导小组讨论概述 162
第一节 无领导小组讨论简介 162
一、无领导小组讨论的概念 162
二、无领导小组讨论面试的发展 162
三、无领导小组讨论面试的功能 162
四、无领导小组讨论的特点 163
第二节 无领导小组讨论面试的施测程序 164
一、施测前的准备 164
二、开始阶段 166
三、讨论阶段 166
四、总结汇报阶段 167
五、整理记录、评议、评分阶段 167
六、分数整合及最终结果的判定 168
七、应试者得的确认与保存 168
第三节 无领导小组讨论的基本分类 168
一、开放式问题 168
二、两难问题 168
三、多项选择题 169
四、资源争夺问题 169
五、操作性问题 170
第四节 无领导小组讨论的评分标准 170
一、语言方面 170
二、非语言方面 171
三、个性特点 171
第二章 无领导小组讨论的技巧及应试策略 173
第一节 无领导小组讨论的实战技巧 173
一、入场阶段 173
二、讨论前准备阶段 173
三、个人陈述阶段 173
四、自由讨论阶段 174
五、总结陈词阶段 179
六、附加阶段 180
第二节 无领导小组讨论应试策略 181
一、选择适当的时机发言 181
二、奠定良好的人际关系基础 181
三、把握说服对方的机会 181
四、言词要真诚可信 181
五、发抓住问题的实质，言简意赅 181
六、善于利用别人的观点 182
七、不要冷落他人 182
八、不要我行我素 182
九、保持正确的体态 182
十、学会倾听别人的谈话 182
十一、善用外部技巧——表现出良好礼仪修养 183
十二、提前精心准备 183
第三节 无领导小组讨论实例点评 184
一、真题 184
二、解析 184
三、七位考生全真测评过程 185
第四篇 礼仪 201
第一章 礼仪概述 201
一、礼仪 201
二、面试礼仪 201
三、公务员面试礼仪 202
第二章 仪容仪表 204
第一节 仪容礼仪 204
一、仪容 204
二、清洁 205
三、化妆 206
四、克服不良习惯 211
第二节 发型礼仪 212
一、发型与职业 212
二、发型与脸型 212
三、发型与体型 214
四、发型与发质 216
第三节 服饰礼仪 216
一、服饰与色彩 216
二、服饰与性别 221
三、袜子礼仪 228
四、佩饰礼仪 228
五、面试着装禁忌 230
第三章 行为举止 232
第一节 见面的礼仪 232
一、放松心情 232
二、敲门礼仪 232
三、问侯礼仪 234
第二节 举止礼仪 236
一、站姿 236
二、坐姿 237
三、行姿 238
四、表情 239
五、举止与思想 240
第五篇 面试技巧 243
第一章 面试准备技巧 243
第一节 面试内容准备 243
一、掌握部门职位情况 243
二、了解考试信息 244
三、面试高分复习策略 244
第二节 面试形象准备 246
一、面试服饰准备 246
二、面试仪容准备 251
第二章 面试实战技巧 254
第一节 面试言语技巧 254
一、称呼的使用 254
二、提问中的技巧 254
三、恰当的解释 255
四、提升语言的逻辑性 255
五、加强语言的说服力 256
六、面试用语的禁忌 256
七、让语言闪闪发光 257
第二节 临渊一跃——考前要点回放 257
一、面试前三天 257
二、面试当天去考点之前的准备 259
三、到达考场后到进入考场侯考区前 259
四、在考场侯考区期间 260
五、进入考场 260
六、开始答题 261
七、离开考场 261
八、领取成绩 261
第六篇 面试心理解析 263
第一章 别有洞天——换个角度看面试 263
一、认识层面 264
二、操作层面 278
第二章 明志致远——自我心理素质测评 288
一、内控性、有势力的他人及机遇量表 289
二、焦虑自评量表 290
三、贝克（Beck）抑郁问卷 292
四、应付方式问卷 295
五、人际信任的马氏量表1 298
第七篇 经典真题解析 302
第一章 浙江省公务员面试真题解析 302
一、2009年4月18日上午浙江省面试真题解析 302
二、2009年4月18日下午浙江省面试真题解析 304
三、2009年4月11日上午浙江省宁波地区面试真题解析 306
四、2009年4月11日下午浙江省宁波地区面试真题解析 309
五、2008年浙江公务员面试真题解析 311
六、2008年3月15日上午浙江省宁波地区面试真题解析 312
七、2008年3月15日下午浙江省宁波地区面试真题解析 314
第二章 中央国家机关面试真题解析 316
一、2009年1月18日国家外交部面试真题解析 316
二、2009年2月8日国家国税局面试真题解析 317
三、2009年2月9日国家国税局面试真题解析 319
四、2009年2月10日国家面试真题解析 321
五、2009年2月11日国家海关面试真题解析 322
六、2009年2月12日国家国税面试真题解析 324
七、2009年2月13日国家面试真题解析 325
八、2009年2月14日国家面试真题解析 327
九、2009年2月15日国家保监局面试真题解析 328
十、2009年2月16日国家面试真题解析 329
十一、2009年2月17日国家面试真题解析 330
十二、2009年2月21日国家国税面试真题解析 330
十三、2009年2月22日国家国税面试真题解析 331
第三章 其他省市面试真题解析 332
一、2009年2月19日广东面试真题解析 332
二、2009年2月20日广东面试真题解析 333
三、2009年2月24日吉林国税面试真题解析 333
四、2009年2月25日吉林国税面试真题解析 334
五、2009年2月26日吉林国税面试真题解析 334
六、2009年2月28日江西面试真题解析 335
七、2009年3月1日江西面试真题解析 335
八、2009年3月4日辽宁国税面试真题解析 337
九、2009年3月6日辽宁国税面试真题解析 337
十、2009年2月22日山西国税面试真题解析 338
十一、2009年2月25日上海面试真题解析 338
十二、2009年2月26日上海面试真题解析 339
十三、2009年2月27日上海面试真题解析 340
十四、2009年3月1日山东省选调生面试真题解析 341
附录： 343
一、《浙江省公务员录用实施办法（试行）》 343
二、《2010年浙江省各级机关考试录用公务员公告》 347
中公教育·2010年浙江省强大课程体系 355
中公教育·全国分校一览表 356