第一单元 办公室环境管理 1
项目1 办公室环境管理 2
项目2 办公室环境美化 12
第二单元 接待 21
项目1 前台接待 22
项目2 接打电话 33
项目3 团体接待 43
项目4 涉外接待 56
第三单元 日常事务管理 65
项目1 邮件处理 66
项目2 办公用品管理 77
项目3 印章与介绍信管理 87
项目4 值班工作 97
项目5 备用金管理及报销 105
第四单元 信息管理 117
项目1 信息收集 118
项目2 信息整理 129
项目3 信息存储与使用 139
第五单元 领导活动管理 149
项目1 领导日程管理 150
项目2 领导出差安排 160
项目3 出境差旅安排 168
第六单元 辅助人力资源管理 179
项目1 员工招聘 180
项目2 员工入职手续办理 192
项目3 新员工培训 202
项目4 员工离职手续办理 213
第七单元 危机管理与突发事件应急处置 225
项目1 危机管理 226
项目2 突发事件应急处置 237
参考文献 250