第一章 说话的特点与尺度 1
1.说话有哪些特点 1
2.为什么要讲究说话 5
3.看对象说话 6
4.看身份说话 12
5.看场合说话 18
第二章 说话的策略与分寸 22
1.该明确的地方明确，该模糊的地方模糊 22
2.该直言不讳的地方直言不讳，该委婉含蓄的地方委婉含蓄 28
3.该简略的地方简略，该啰唆的地方啰唆 32
4.该先说的先说，该后说的后说 39
第三章 成功说话的10项要诀 42
1.第一项要诀：寻找双方感兴趣的话题 42
2.第二项要诀：用语精练 45
3.第三项要诀：避免说太多的“我” 46
4.第四项要诀：切莫打岔 48
5.第五项要诀：避开无聊的话题 49
6.第六项要诀：避免攻击别人 50
7.第七项要诀：切勿有意伤害他人 51
8.第八项要诀：讨论并非争论 52
9.第九项要诀：宽忍他人 54
10.第十项要诀：倾听 55
1.直言法 60
第四章 说话的基本方法 60
2.迂回法 62
3.对接法 63
4.拆词法 64
5.激将法 65
6.借用法 67
7.闪避法 69
8.探询法 70
9.提示法 72
10.亮相法 72
11.接话法 73
13.穷追法 74
12.旁敲侧击法 74
14.顺推法 75
15.暗示法 77
16.委婉诱导法 77
第五章 充满魅力的说话技巧 80
1.让眼睛说话 80
2.善于言辞 81
3.怎样消除说话的恐惧感 83
4.学会使用“万能语” 84
5.语气要明快 84
6.注意“停顿” 85
7.少说“我”多说“你” 86
9.与人说话10忌 87
8.不要排除他人 87
10.学会使用幽默 88
11.提意见的艺术 89
12.最佳的批评方式 90
13.学会向人道歉 91
14.开玩笑的“规则” 92
15.道谢的艺术 93
16.拒绝闲聊四法 94
第六章 巧妙机智的说话技巧 96
1.切莫忽视了称呼 96
2.开好头的窍门 98
3.说话要注意前提 100
4.适时反问的技巧 101
5.高超的问话技巧 104
6.对答如流的奥秘 106
7.巧妙的插话技巧 110
8.怎样劝架才有效 112
9.如何说“不” 113
10.示弱--抵消嫉妒的妙方 115
11.自责--消除隔阂的桥梁 117
12.讥讽--把双刃剑 119
13.安慰--雪中送炭 120
第七章 打动人心的说话技巧 123
1.寒暄的功能和神效 123
2.“对不起”的神效 125
3.聊天要聊出名堂来 126
4.求借的语言技巧 128
5.“谢谢”并非客套话 130
6.讨债的语言更要讲究 132
7.请将不如激将 134
8.礼貌中断对方谈话的诀窍 136
9.言谈中“俘虏”对方的诀窍 137
10.怎样对付“揭短” 139
11.有意说错话 141
12.让你的语言富有哲理 143
13.怎样避免误解 144
14.引用典故要恰当 146
15.数字在言谈中的威力 148
第八章 委婉含蓄的说话技巧 151
1.利用名言、谚语拒绝、可避免伤害他人 151
2.假装是自己的疏忽，自然地掩饰对方的错误 152
3.牺牲自己，维护彼此之间的感情 153
4.与其正面严格禁止，不如从反面鼓励 155
5.先接受他人意见，再委婉表明自己的立场 156
6.把别人所自卑的“缺点”说成“优点” 157
7.欲安慰人，可交换立场使自己成为被安慰者 158
8.利用“第三者”为目标，作“迂回侧面”的攻击 159
9.不慎出丑时，不妨扮成丑角，自娱娱人 161
10.以“确认地址”法，设法得知对方名字 162
11.转“问题”为“答案”，即以质问回答质问 163
12.受人轻视嘲笑，可利用“以子之矛，攻子之盾” 165
13.借用“第三者”的口吻来赞美别人 167
14.利用风俗习惯作为有力的证言 169
15.激发别人的自尊心，以代替正面严苛的责骂 170
16.想招聘优秀人才，不妨试试“先贬后褒”之法 171
17.以“善意的谎言”安慰身处不幸的人 173
18. 请德高望重或具影响力的人做“代言人” 175
第九章 难以启齿的说话技巧 177
1.以“我只有这一点能力”婉拒借贷 177
2.“亲人的意念”也是拒绝的好借口 179
3.以“工作”或“功课”为推辞的理由 180
4.接听电话有技巧，可避免不必要的打扰 181
5.以“间接询问”提醒访客早些离去 182
6.若不去出席宴会，仍须表明心中的诚意和重视 183
7.以“不饿”为由拒食不喜爱的食物 184
8.以“有点感冒”为由提醒他人 186
9.先向邻居道歉，即先顾虑他人的立场，彼此提醒 187
10.指责别人的错误，最好能够先夸赞后指正 189
11.以“还有更好的机会”安慰人 190
12.责备别人时，要为对方保留颜面 193
13.在责骂或批评别人时，最忌讳“相互比较” 194
1.采用“先兵后礼”的方法，即把重点放在后面 196
第十章 高人一筹的说话技巧 196
2.细心观察女性的特点，加以赞美 198
3.称赞无法获得回响时，可将话题转到“将来” 199
4.先夸赞对方的优点，再告诉她如何穿着才会更美 200
5.以“女伴”为拒绝男士邀请的借口 202
6.探视病人的最好礼物，便是鼓励的话语 204
7.以“塞翁失马，焉知非福”勉励失意的朋友 206
8.以“比上不足，比下有余”安慰人 208
9.当众的称赞与鼓励远胜过当众的责骂 209
10.想夸耀自己，可用“这是××人说的”来证明 212
11.把别人名字念错时的道歉方法 214
12.认错人时，可以“外观的变化”为道歉的借口 216
13.面对意见不同的朋友，可诉诸诙谐的言论 218
14.请求他人帮忙时，最好先提升对方的“荣誉感” 219
15.找出对方与自己共同的特性作为话题 221
16.事先说明原因，可避免不必要的误会 222
17.迟到时最好先坦率地道歉，再说明真正原因 224
18.愈是难以开口说出的话，愈是需要魄力 225
第十一章 男性对女性的说话技巧 228
1.“反馈”式的点头是必要的 228
2.将缺点和优点同时指出 230
3.坚持“一句提醒，五句褒奖” 231
4.提醒女性注意时，由表扬其优点开始 233
5.要获得女性的信任，用反复相同的语句比逻辑推理更有效 234
6.用“我们”来加强与女性的共识 235
7.女性对有权威的第三者之言，容易信服 236
8.被女性指出缺点时，先承认再反驳 237
9.以充满自信的语调，回答女性的反驳 239
10.女性以“但是”开始对话时，最好在其未以“反正”结尾前倾听其主张 240
11.在对话中频呼女性名字能博得好感 241
12.欲吸引女性注意，与其用一般和抽象的论点，不如用具体的例子来说明 242
13.列举几个原因说服女性，不如只强调一个原因 244
14.让自尊心强的女性彻底思考后，再给予建议 245
15.告诫女性，宜选择无第三者在场的时机 246
16.一面称赞对方的优点，一面提出“分手” 247
1.眼神是会话要素 251
第十二章 女性对男性的说话技巧 251
2.以表情辅助会话 252
3.爽朗的笑声能令对方感到满足 252
4.发型、服饰是会话的调料 253
5.琴棋书画也是“会话美人”的要素 254
6.勇敢地开口说话 255
7.找出你特别的表达方式 256
8.说话声音要轻柔 256
9.适当地引用比喻 257
10.不要说“反正我不能” 258
11.适当使用“感叹词” 258
12.说话时应考虑对方的立场 259
14.偶尔提及对方的名姓 260
13.制造些浪漫气氛 260
15.不要只做“应声虫” 261
16.发问时缓和语气 261
第十三章 夫妻之间的说话技巧 262
1.夫妻间仍需说话技巧 262
2.在来客面前，夫妇间应该巧妙使用暗号 263
3.妻子应“以柔克刚”，以温婉的方法纠正丈夫 265
4.夫妻间可利用手势、暗语来沟通 266
5.夫妻间仍要适时地表达情意，千万不可吝惜 268
6.夫妻要彼此忍让，尽量避免吵架 271
7.如何让丈夫为你买下价格昂贵的东西 273
8.夫妻间以“糖果加皮鞭”的方式劝戒对方 274
9.为使夫妻生活更融洽，不要轻易数落责备对方 277
10.对晚婚或再婚的人，不妨以“经验丰富”来夸奖 278
第十四章 电话交谈的艺术 281
1.电话交谈的特征 282
2.打电话的技巧 282
3.电话交谈应注意的事项 288
第十五章 使用体态语的艺术 293
1.表情 294
2.目光 294
3.微笑 295
4.手语 298
5.握手 299
6.交谈中的体态语 301