自知篇 3
第1章 困惑与挑战 3
新任主管常犯的6个错误 4
新时代领导者面临的挑战 5
新型管理的立足点——适应环境的变化 5
新型管理方式 8
第2章 新时代最具生命力的组织形式——团队 15
时代呼唤团队 16
团队的力量源 18
高绩效团队的特点 19
构建高绩效团队 22
熟悉带动团队的技能 22
建立一个团队导向的部门 24
培育你的团队 25
团队改进自测 28
第3章 团队领导的角色认知 35
对主管的期望 36
管理层对主管的期望 36
员工对主管的期望 39
规划者 43
主管的基础工作 43
运营者 44
沟通者 44
团队领袖 44
教练员 45
团队中的骨干成员 45
对主管的更高要求 46
团队建设 47
愿景管理 47
绩效管理 48
职责管理 49
变革管理 50
发展管理 51
从新手到行家 51
3个月：明确工作职责 51
3-12个月：做一个教练 59
1-2年：资源调度专家 62
2年以上：真正的团队领导 62
第4章 团队领导的个人魅力 65
管理者需具备的IQ素质 68
管理能力 68
计划实施能力 69
沟通能力 70
分析问题能力 71
管理者需具备的EQ素质 72
过人忍耐力 72
坚强意志 74
独立性 75
果断性 75
冒险精神 76
豁达大度 80
领导力素质模型 80
具备作为管理者的重要素质 80
素质及素质模型 83
领导力素质模型 86
基础篇 95
第5章 识别文化 95
什么是企业文化 96
企业文化与团队领导的关系 98
识别企业文化 98
感性识别法 98
定位识别法 99
建设企业文化 101
第6章 识别上级 103
了解上级 104
与上级相处之道 107
如何与不同类型的上级合作 111
第7章 识别同僚 115
从组织机构图了解与同僚的关系 116
为什么主管必须了解组织结构 116
了解组织结构图的内涵 116
对待同僚的基本态度 118
如何对待你的同僚 118
妥善处理政治斗争 119
同僚冲突处理办法 120
第8章 识别团队成员 123
了解下属的本性 124
属下什么时候干劲最大 124
属下最喜欢的工作 129
了解团队角色 134
团队角色的作用 135
团队角色的识别 136
团队角色的启示 142
不同类型员工的管理 144
如何管理老年员工 144
如何管理年轻员工 145
如何管理有优越感的员工 147
如何管理有背景的员工 148
如何管理受困扰的员工 149
第9章 启动一个团队 153
启动团队 154
团队宪章 155
格式化团队 156
启动会议及公约 156
工具篇 161
第10章 高效会议 161
会议进行的程序 162
主持会议常遭遇的问题及应对方法 164
会议成功的要件 165
如何避免“会而不议” 166
第11章 下达命令的技巧 169
用沟通替代命令 170
命令、授权与状况共有 172
下达命令的注意点 174
下达命令的禁忌 176
第12章 压力管理技巧 181
员工压力的种类和性质 182
员工工作压力的潜在来源 184
压力应对策略 188
第13章 沟通技巧 193
沟通渠道 194
沟通的禁忌 197
与下属沟通的步骤 199
与下属沟通的艺术 200
第14章 指责和赞扬的技巧 205
指责下属的技巧 206
赞扬下属的技巧 209
第15章 授权技巧 213
授权的概念 214
授权的好处 216
不授权的原因 217
授权的原则 218
授权时应注意的问题 220
授权的程序 221
第16章 冲突管理技巧 227
员工冲突概述 228
洞悉冲突产生的原因 230
把握解决冲突的基本态度 231
在部门里建立良好的人际关系 233
第17章 组织管理 239
管理篇 239
规划你的组织 240
组织原则 242
第18章 控制管理 249
控制概述 250
企业的整体系统控制 253
部门内的业务控制 253
控制的工具 255
第19章 计划管理 259
计划概述 260
部门的产生和价值 262
完成部门的年度工作计划 262
了解部门的任务及业务内容 263
完成部门的年度工作计划 265
计划的技术 267
达成目标型工作的计划程序 268
解决问题型工作的计划程序 271
例行性工作标准化的计划程序 273
成长篇 279
第20章 激励团队 279
员工激励与绩效 280
员工激励的原则 281
员工激励的方法 285
提高员工激励的有效性 288
第21章 辅导团队成员 293
训练的需求在哪里 294
下属培训的有效进行方法 296
如何培育员工的创造力 298
如何培育员工的自信 300
第22章 评估团队发展 303
熟悉情况之前不妄加评论 304
评价工作要对事不对人 305
“夹心饼干”式的工作评价 306
“泼冷水”的技巧 308
不要奖励中庸 310
第23章 管理者自我发展 315
维系你自身的发展 316
主管生涯成功要领 318
巩固自己目前的地位 322
培育高级主管的能力 323
培育你的领导力 327
发挥部门的领导力 329
通过期望增进你的影响力 332
调整你的领导风格 333