第一章 通往品牌激情的道路 1
多此一举？ 4
第二章 为什么消费者与品牌联姻 7
品牌建设与品牌“蜂鸣” 8
品牌与品牌区分：传递深刻的信息 10
品牌的区分功能：答案的一半 11
消费者最重要 12
雷同的海洋 13
确立有意义的区分：属性与收益 14
品牌收益与品牌激情 15
台面筹码：追求独特的收益 17
第三章 品牌关系：为什么企业应该重视 19
钱很重要：回报 21
对品牌关系投资 22
品牌联姻是企业的资产 23
第四章 品牌接触：与消费者衔接 27
开始阶段：克服障碍，实现衔接 29
有潜能的承诺 30
与顾客衔接的承诺 31
落空的承诺和丧失的机会 36
第五章 建立持久的关系 37
衔接和脱节 38
“我是最棒的” 39
相信我& 40
含混不清的承诺 42
往上走：有说服力的承诺 42
与个人衔接 44
第六章 五个P：品牌建设的工具 47
把四个P加到五个P 49
品牌建设与第五个P 50
人的威力 51
成功的秘密：超越台面筹码 52
有人能帮帮丹尼斯吗？ 53
问题不在汽车，而在经销商 54
消费者与他们的汉堡包 56
实现衔接的接触 57
门童偏爱的意大利餐馆 57
释放人的威力 59
第七章 品牌联姻：动之以情 63
左脑、右脑和全脑 65
情感的深度 67
寻求贯穿一生的关系 68
破译顾客钟情的密码 69
追求品牌激情 70
第八章 信守品牌联姻的誓言 73
第一步：品牌信心 73
信心的游戏：品牌联姻的基础 74
信心：有效的量表 76
传递信心 78
第九章 信守品牌联姻的誓言 81
第二步：品牌诚信 81
诚信：有效的量表 83
己所不欲，勿施于人 86
问题、问题、问题 88
小心轻放 90
第十章 在基础上拓展：品牌自豪 93
自豪与荣耀 94
品牌自豪：重要指标 96
哪里有自豪 97
自豪的少数& 99
尊重 100
第十一章 情感顶峰：品牌激情 103
我是不可替代的 105
让激情之火燃烧 107
第十二章 品牌联姻需要顾客钟情 111
为管理品牌而评测品牌 112
超越品牌忠诚：品牌钟情度 113
钟情的呼声 116
钟情顾客的世界 118
第十三章 健康品牌联姻的价值 121
“让我看到钱”（第一部分） 122
钟情带来效益；不钟情增加成本 123
“让我看到钱”（第二部分） 125
顾客钟情度带来的效益 126
对华尔街更有用的量表 127
第十四章 管理品牌联姻 131
从起点开始 131
聚焦、聚焦、再聚焦 133
越大越好吗？ 135
把品牌落到实处 136
解决问题还是各司其政 137
谁负最后的责任？ 138
恢复健康 140
衔接的条件 142
结论 144
附录A 潜在钟情度指标 145
信心（Credibility） 145
冲击力（Compelling） 146
衔接（Connecting） 146
附录B 顾客钟情度指标（CE11） 147
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