ch.1 商业自动化的基本概念 1
壹 商业自动化的意义 3
贰 商业自动化的效益 6
参 商业自动化成功要素 10
肆 我国商业自动化趋势 15
ch.2 商业自动化的诉求 19
壹 物流 21
贰 商流 24
参 金流 26
肆 情报流 29
ch.3 商品条码（BAR-CODE） 33
壹 条码的介绍 35
贰 条码的种类 38
参 商品条码的功能与效益 45
肆 商品条码在流通业的应用 47
ch.4 电子资料交换（EDI）标准 57
壹 EDI系统的意义与效益 59
贰 EDI在商业自动化的应用范围 62
参 EDI在商业自动化的运用方式 64
肆 EDI导入的程序与成功关键 72
ch.5 商品资料库管理系统 79
壹 商品资料库管理的重要 81
贰 商品资料库管理的规划 82
参 商品分类的意义与原则 84
肆 商品的编码原则 87
ch.6 销售点管理系统（POS） 93
壹 POS的意义及普及原因 95
贰 使用POS系统的效益 96
参 实施POS系统之环境与基本建设 99
肆 POS的种类与选择要领 101
伍 POS的周边设备 105
陆 POS运作成功要素 108
ch.7 自动贩卖机 113
壹 自动贩卖机的意义与成长因素 115
贰 自动贩卖机的使用状况 116
参 自动贩卖机的经营 119
肆 自动贩卖机的发展趋势 122
ch.8 无店铺贩卖 125
壹 何谓无店铺贩卖 127
贰 无店铺贩卖的型态 129
参 无店铺贩卖的潜在市场 132
肆 无店铺贩卖的经营 134
ch.9 电子订货系统（EOS） 139
壹 电子订货系统的意义与效益 141
贰 实施电子订货系统的环境评估 144
参 电子订货系统导入成功的条件 148
肆 电子订货系统规划与导入方法 151
ch.10 加值型网路系统（VAN） 159
壹 流通VAN系统的意义与兴起 161
贰 流通VAN系统的经营型态 165
参 流通VAN系统挑选原则 166
肆 流通VAN系统运用现况 168
伍 商业加值型网路互连技术开发成果 170
ch.11 物流配送中心（DC） 179
壹 物流中心的意义与兴起 181
贰 物流中心与自动化配送系统的种类 182
参 物流中心面临的课题 185
肆 物流中心的管理政策 188
伍 物流中心的库存管理政策 191
ch.12 自动拣货系统 195
壹 自动拣货系统的意义 197
贰 自动拣货系统的种类 198
参 电子标签辅助拣货系统简介 199
肆 光电式拣货台车系统简介 203
伍 电子标签辅助拣货与光电式拣货台车系统比较 206
附录一 中华民国产业自动化计划商业自动化推动计（1991年7月至2000年6月） 209
附录二 中华民国八十四年度经济部商业司「促进商业全面升级方案」 233
参考文献 253