第一篇 企业文化 百年辉煌的不死灵魂 3
可口可乐：永远的可口可乐 3
劳斯莱斯：汽车中的艺术品 6
英雄：金笔英雄，国货之光 9
迪斯尼：童话世界 11
松下：“王者之道” 13
丰田：以快乐取胜 16
希尔顿：每家旅馆都是一个小小的美国 20
同仁堂：同修仁德，济世养生 24
内联升：百年如一日 31
第二篇 品质管理 百年炉火煅就强者 31
“王致和”臭豆腐：一臭万年，香遍万家 35
奔驰：以品质求生存 38
施乐：高质量是基本的业务原则 41
剑兰春：传统工艺与现代科技的完美结合 44
瑞蚨祥：讲求实在，才得久长 47
泸州老窖：千年老窖万年糟 49
丰田：为万众造车 53
第三篇 技术领先 第一个走进圣殿的教徒 59
皮尔·卡丹：独特的眼光 59
奔驰：创新才会成功 65
云南白药：创新发展的强者之路 69
波音：一群新科技与新工业的拓荒者 73
柯达：锐意进取，不断创新 77
东芝：把握世界尖端技术潮流 81
日立：科研工作是增强企业竞争力的推动力 84
劳力士：人无我有，人有我好 87
第四篇 人才管理 携手斧凿金色大道 93
松下：挑剔不如欣赏 93
IBM：教育产业 100
福布斯：给你绝对的自由 104
摩托罗拉：人本主义 108
宝洁：人才要精挑细选 111
西武集团：忠义为本 113
美孚石油：坚强有力的同伴是事业成功的基石 122
三菱：重用杰出人物，形成领导核心 128
第五篇 营销战略 提炼历史沉淀顺应时势潮流 135
雀巢：营销策略——韬晦之计 135
索尼：营销理念 138
香港鳄鱼恤：满足不同人群的需要 140
茅台酒：市场需要不断竞争 144
青岛啤酒：生产围着市场转 147
麦当劳：锁锁相连的连锁 149
壳牌石油：长远看世界 154
全聚德：特许经营连销 157
第六篇 信用管理 不变的承诺赢得荣耀 163
张裕：永不知足的追求 163
希尔顿：永无止境的追求 165
全聚德：仁德至上 168
南洋兄弟烟草公司：中国人吸中国烟 171
亨利食品公司：赚钱也要讲商业信誉 174
肯德基：不欺骗任何一位顾客 177
波音公司：退货也没关系 180
麦当劳：“捣鬼”式贷款法 185
第七篇 财务管理 资金的分配与再分配 185
高盛：有钱大家赚 189
希尔顿：借鸡生蛋 194
美林：争夺基金 196
谨慎证券：让基金“移动起来” 199
莱曼兄弟：实力和利润共同提高 202
福特：薪资革命 207
杜邦：有播种就有收获 211
第八篇 服务机制 深入人心赢得拥戴 217
奔驰：一切为顾客 217
夏普：更好地与人友好相处 221
IBM：为人们服务 225
福特：服务第一，利润第二 228
西武：取之于民用之于民 230
松下：视乞丐为贵客 233
麦当劳：独特的“汉堡文化” 237
希尔顿：你今天对客人微笑了没有 240
第九篇 宣传策略 永恒的特色 245
百事可乐：在争夺中寻找双赢 245
精工集团：勇者无畏 250
雀巢：我就是雀巢咖啡 259
拿破仑：名人招牌 263
乐天集团：轮番轰炸的广告效应 265
法国白兰地：无时无刻的广告策略 269
柯达：趁虚而入的广告策略 272
万宝路：有真个性才有真形象 274
第十篇 全面统筹 天平上寻找完美 281
松下电器：稳中求胜“水坝经营” 281
杜邦：财政集中、管理分散的模式 283
西门子：通信无极限 286
可口可乐：月晕效应 291
摩托罗拉：超人洞察力 295
西门子：永久的凝聚力 300
所罗门：塑造一个金融服务业的神象 304