《服务的奥秘 持续商业成功的九种驱动力》PDF下载

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  • 作  者:(美)伦纳德·L·伯瑞(Leonard L.Berry)著;刘宇译
  • 出 版 社:北京:企业管理出版社
  • 出版年份:2001
  • ISBN:7801475291
  • 页数:316 页
图书介绍:对于服务性企业来说,如何才能获取长期成功? 通过对14家已经成熟并且相当成功的劳动密集型企业的精确研究,Leonard·L·Berry最新的研究结论是:服务业的长期建设中最重要的因素并不是大量的商务活动,而是与企业的九种内在驱动因素有关:不断提升价值的领导、策略重点、出色的实施、对企业命运的把握、高度信任的关系、慷慨大度、为雇员的成功投资、大企业小经营、品牌培养。 只有将这九种因素结合起来,才能赢得顾客的满意、经营的创新和企业的成长。

致谢词 1

第1章 服务性公司的持久成功 1

一点说明 6

第2章 恒久成功的价值 25

第3章 以价值观念作指导 51

第4章 坚持战略目标 81

第5章 卓越的贯彻实施 107

第6章 主宰自己的命运 145

第7章 以信任为基础的相互关系 163

第8章 为雇员的成功投资 201

第9章 大企业小经营 233

第10章 品牌的经营 253

第11章 慷慨大度 277

第12章 从世界级企业获取的经验 299