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致谢词 1
第1章 服务性公司的持久成功 1
一点说明 6
第2章 恒久成功的价值 25
第3章 以价值观念作指导 51
第4章 坚持战略目标 81
第5章 卓越的贯彻实施 107
第6章 主宰自己的命运 145
第7章 以信任为基础的相互关系 163
第8章 为雇员的成功投资 201
第9章 大企业小经营 233
第10章 品牌的经营 253
第11章 慷慨大度 277
第12章 从世界级企业获取的经验 299