第一章 信任 1
失信——美国人的危机 2
商业活动中低信任度的主要因素 3
失信的代价 3
信任的威力 4
你的作用——树立信任 5
建立信任——一个感人的真实故事 7
乔·曼索托——晨星创始人、董事长居于领先地位的金融服务公司 10
智慧超群 绝不自负 12
放权 15
高超的倾听技巧 15
积极 坚定 镇静 18
慷慨大方 21
总结断想 24
第二章 倾听 27
倾听的障碍 28
你的角色——成为有效的倾听者 30
可借鉴的一课——一个真实感人的故事 33
杰尔·斯特德——lngram Micro的董事长兼首席执行官美国最大分销商 35
总结断想 44
第三章 分享 47
分享：智慧的纽带 47
商业运行分享：账目公开管理概念 50
商业运行分享：学习型公司 53
与别人分享资源 56
从分享中获益：一个真实感人的故事 57
道格·沃克——WRQ公司联合创始人、总裁快速发展的软件开发公司 59
总结断想 66
第四章 合作 69
要合作，不要竞争 70
你的作用：坚信合作的力量 73
竞争的神话 73
今天的合作 82
你的作用：按部就班建立合作 83
探寻合作的力量：一个真实的故事 84
玛莎·埃弗顿——Pfaltzgraff副总裁居领导地位的精细瓷器公司 87
总结断想 94
第五章 微笑 97
微笑和幽默：智慧因素 97
微笑：益于个人，益于工作 99
你的作用：在工作中创造微笑氛围 103
失去的笑容：一个真实的故事 106
理查德·塔克——兰德尔国际公司创始人、总裁居领先地位的职业与人力资源公司 109
总结断想 118
第六章 平衡 121
意义深远的转变：渴望平衡 122
平衡：个人观点和展望 124
超越平衡：完整的生活 128
你的作用：工作中创造更多平衡 129
追求平衡：一个真实的故事 131
卡罗尔·赫思——Workplace Strategies,Kuntz.Lesher LLP总监 133
总结断想 137
第七章 精神 139
精神：无处不在 140
你的作用：精神法则有助于改变商业行为 144
真理在于终有善果 144
自我评定 145
真心实意地付出 146
精神启发：我自己的故事 148
正视精神：一个真实的故事 150
威尔·拉普——园艺师用品公司创始人、总裁首屈一指的园艺邮购公司 151
总结断想 160
第八章 直觉 163
直觉：定义 163
你的作用：开发商业运作中的直觉作用 167
直觉：个人的洞察力 172
直觉的应用与功能 172
直觉性转变：一个真实的故事 173
哈尔·罗森布鲁斯——罗森布鲁斯国际公司总裁首席执行官居领导地位的旅游公司 176
总结断想 185
第九章 创造 187
创造力的定义 188
创造力——与智慧相连 189
你的作用——使创意流动 189
你的作用——表明你的创意想法 193
创造本书 196
创意其乐无穷——一个真实的故事 197
克利夫·爱因斯坦和布赖恩·莫利斯——每日联想的联合创始人首屈一指的广告公司 200
总结断想 209
后记 211