第一章 电子商务概论 1
第一节 电子商务的概念 2
第二节 电子商务的背景与发展过程 4
第三节 电子商务的特点与优势 9
第四节 电子商务对社会的影响 12
第五节 中国电子商务发展状况 15
第六节 案例 19
第二章 网络技术基础 22
第一节 计算机网络概述 23
第二节 互联网简介 30
第三节 网络互联技术 39
第四节 案例 42
第三章 网站建设 44
第一节 网页制作概述 45
第二节 常用网页制作工具 49
第三节 域名与网站 51
第四节 网站建设方式 58
第五节 案例 60
第四章 电子商务安全与认证 62
第一节 电子商务与信息安全 63
第二节 信息加密概述 66
第三节 电子商务中加密技术的综合运用 68
第四节 电子商务系统的安全交易协议 71
第五节 数字证书和认证中心 76
第六节 计算机安全 81
第七节 计算机安全的技术防范 83
第八节 计算机安全的管理对策 88
第九节 案例 91
第五章 电子商务框架与模式 93
第一节 电子商务的应用框架 94
第二节 电子商务的交易模式 103
第三节 案例 111
第六章 电子支付与网络银行 113
第一节 电子支付概述 114
第二节 银行卡支付方式 116
第三节 智能卡支付方式 121
第四节 电子现金支付方式 124
第五节 电子支票 128
第六节 电子钱包 130
第七节 移动电子支付方式 132
第八节 网络银行 136
第九节 案例 143
第七章 物流与供应链管理 145
第一节 物流管理概述 146
第二节 物流配送 154
第三节 物流模式 160
第四节 国际物流 164
第五节 供应链与供应链管理 168
第六节 案例——长虹的流动仓库 171
第八章 网络营销 173
第一节 网络营销的概述 174
第二节 网络营销模式 184
第三节 网络营销与策划 192
第四节 案例 203
第九章 网络广告与网站推广 205
第一节 网络广告概述 206
第二节 网络广告的形式与技巧 212
第三节 网络广告的实施过程 218
第四节 网站推广 222
第五节 案例——今麦郎网络广告 225
第十章 企业信息化 227
第一节 企业信息化概述 228
第二节 办公自动化（OA） 238
第三节 企业资源计划 242
第四节 客户关系管理 259
第五节 其他企业信息化应用 264
第六节 商务智能 270
第七节 案例——成长与信息化共生 联想发展的双螺旋模式 271
第十一章 电子商务项目管理与实施 274
第一节 电子商务项目管理概述 275
第二节 电子商务项目的建设过程 281
第三节 电子商务项目的评价 286
第四节 案例——团队中有大量合作公司人员如何管理 289
第十二章 电子商务法律规范 291
第一节 电子商务对现代法律的挑战 292
第二节 电子商务法的调整对象、立法范围和作用 294
第三节 电子商务各参与方的关系 297
第四节 国外电子商务的相关法律规范 299
第五节 我国电子商务相关法律 304
第六节 案例 327