第一篇 信用管理制度 3
专题1 企业的大门为什么失守 3
专题2 销售与回款：变两难为双赢 11
专题3 全程控制法 18
专题4 怎样设立信用管理部 22
专题5 国外企业的信用管理 28
案例1加强风险控制会影响销售吗？——西安中野集团公司的管理经验 30
第二篇 客户资信管理 37
专题1 怎样获得全面的客户信息 37
专题2 怎样搜集记录客户的信息 43
专题3 业务员评价法 56
专题4 怎样对客户进行专业的信用分析 61
专题5 怎样评估客户的信用等级——特征分析模型 66
专题6 怎样评估客户的信用限额——营运资产模型 70
专题7 怎样分析客户信用的不良征兆 75
专题8 资信调查的渠道及资信报告类型 78
专题9 从信用咨询机构可获哪些信息 83
专题10 谨防海外信用不良公司“狡兔三窟” 85
案例1 忽视对客户资信调查带来的恶果 87
案例2 不要仅以企业规模评定客户信用 89
案例3 不可忽视对老客户的资信调查 91
案例4 不可忽视赊销条件下的信用分析 93
案例5 个人担保在追账中的作用 95
案例6 利用资信报告中的专项调查服务 97
第三篇 业务风险防范 101
专题1 应对赊销业务实行特殊管理 101
专题2 企业销售部门怎样预防呆账 105
专题3 企业在哪些业务环节上会产生业务风险 107
专题4 企业信用风险控制的若干措施 110
专题5 企业内部人员的信用风险控制 113
专题6 托收方式下的风险防范 116
专题7 信用证方式下的欺诈与风险防范 118
专题8 客户信用限额的若干设定方法 121
专题9 控制客户信用风险的几种措施 123
专题10 怎样实施安全性销售方案 125
专题11 企业如何制定信用政策 127
专题12 警惕信用证结算中的风险条款 130
案例1 一起进出口商业欺诈案的启示 132
案例2 警惕不法商人利用D/P进行欺诈 134
案例3 应重视外贸代理制度下的债权问题 136
案例4 不可忽视信用证项下的拖欠 138
案例5 托收方式下的欺诈 140
案例6 空运方式下应审核开证行资信 142
案例7 谨防客户利用信用证与发货单据不符拖欠货款 144
案例8 国际惯例必须服从合同约定 146
案例9 应注意信托收单据的法律性质 148
案例10 补偿贸易背后的“阴影” 151
案例11 谨防国际贸易中的票据欺诈——空头支票 154
案例12 “D/P远期”造成的拖欠 157
案例13 船公司私自放单带来的恶果 159
案例14 谨防虚假担保骗局 162
案例15 警惕高利润合同中的预付订金风险 164
案例16 警惕变更支付条款项下的诈骗与拖欠 167
案例17 谨防托收方式下的拖欠——盲目信任是孕育拖欠恶果的温床 169
案例18 谨防远期信用证项下的拖欠 171
案例19 信用证项下的信用转换存有风险 173
案例20 托收方式下的银行信用 175
案例21 利用伪造单据欺诈案 177
案例22 警惕国际贸易中的中间商 179
专题1 账龄分析与应收账款管理 183
第四篇 拖欠账款追收 183
专题2 怎样判断欠款收回的可能性 186
专题3 针对不同的情况选择追讨方式 192
专题4 追讨欠款应重视时机 196
专题5 货款被拖欠后应采取哪些措施 198
专题6 应重视债务人的实际偿债能力 201
专题7 运用RPM提高应收账款回收率 203
专题8 企业清欠部门应如何处理拖欠账款 207
专题9“等待与盼望”不会收回欠款 210
案例1 损害赔偿项下的商业追讨 212
案例2 被骗货款的诉讼保全追讨 215
案例3 妥协：追账中一个不可避免的策略 218
案例4 做生意要避免意气用事 220
案例5 双方违约各负其责 222
案例6 对“离岸”性质开证行的追讨 224
案例7 拖欠地点对债务追收的影响 226
案例8 如何向资信不良开证行追讨欠款 228
案例9 不能轻易相信还款协议书 230
案例10 仲裁胜诉不等于追回欠款 232
案例11 债务人重组后的欠账追收 234
案例12 警惕信用不良客户的小额拖欠 236
案例13 及早追讨是减少坏账损失的关键 238
案例14 谨防信用证项下的“质保金”诈骗 240
专题1 怎样选择信用服务机构 245
第五篇 风险外包服务 245
专题2 追账机构的信誉差别 247
专题3 追账机构的责任与义务 249
专题4 为什么要委托专业机构追账 251
专题5 仲裁在处理国际拖欠纠纷中的作用 256
专题6 保理——一项重要的贸易结算工具 258
专题7 出口信用保险业务 262
附录 怎样强化企业信用管理 273
附录1 我为什么要提出全程信用管理模式 273
附录2 企业怎样建立信用风险管理制度全程信用管理制度实施方案 288
附录3 信用管理研修与培训 294
附录4 国家经贸委全面推动企业信用管理 305