前言 1
第一章 美的建造--不断创新产品 1
1.走向创新之路 1
2.大有作为的小商品 6
3.在继承中革新 10
4.创造产品的风格 14
5.发挥高科技的优势 15
6.产品的功能美 17
7.活用多向思维 18
第二章 天衣无缝--增强质量意识 20
8.优质原料 21
9.永远是最好的 22
10.以质量制胜 23
11.质量大堤 25
第三章 姹紫嫣红--善用各种色彩 27
12.色彩的三个特性 27
13.商品的色彩设计 29
14.消费者的色彩偏爱 31
15.流行色的来历 32
16.颜色思维见奇效 33
第四章 梳妆打扮--美化产品的装潢 34
17.商品的包装功能 35
18.适切的包装设计 37
19.灵活的包装形式 39
20.国际商战中的包装之战 41
21.都市流行“友情包装” 43
第五章 一目了然--推出明晰的商标 44
22.商标设计的心理 45
23.企业商标的策略 48
24.商品命名的学问 50
25.店名与招牌 51
26.品牌：无声的推销术 52
第六章 投其所好--满足顾客的需要 54
27.认识需求层次 55
28.消费者购买行为类型 56
29.迎合购买心理 58
30.犹太人的生意经 59
第七章 随波逐流--顺应消费流行趋势 61
31.消费流行 62
32.消费流行的背后 63
33.商品流行的表现 66
34.当代服饰美学潮流 67
35.“立顿”热耐人寻味 69
第八章 入境问俗--洞悉民俗风情 71
36.民俗与商品的销售 72
37.商界传奇二则 73
38.奇俗礼品 75
39.禁忌习俗与商品销售 76
40.商战与异国文化习俗 78
第九章 因变制胜--抓住打入市场的契机 80
41.见缝插针 81
42.见风使舵 83
43.随机应变 85
第十章 薄利多销--拟定价格良策 88
44.价格策略的选择 89
45.巧定一般产品价格 90
46.低价商店 92
47.万向节和“小马驹” 94
48.“十点利”激起的波澜 96
第十一章 出奇制胜--研磨促销技巧 97
49.宏观促销方式 98
50.微观促销方式 100
51.服务促销的谋求 105
52.文化促销的谋求 109
53.促进成交的技巧 111
54.“三样”促销的艺术 113
第十二章 独具匠心--营造商品销售氛围 114
55.迷人的“面孔” 115
56.美的窗口 116
57.音乐和香味效应 118
58.购物中心和超级市场 119
第十三章 乐于奉献--发展最优化服务 122
59.“五知”与“一字经” 123
60.精心服务 125
61.信誉的承诺 126
62.温情经营 127
63.“老三包”和“新三包” 129
第十四章 精诚所至--完善售后服务 129
64.“快速反应部队” 131
65.“良心行动” 132
66.自觉行动 133
第十五章 广而告之--体现商品广告的魅力 135
67.缤纷的广告传播媒体 135
68.广告活动的AIDMA原则 137
69.抓住广告契机 140
70.电视广告的表现形式 143
71.广告创意的艺术 145
72.锤炼广告语言 149