第1章 标杆瞄准法介绍 1
成为强中之强 1
标杆瞄准少适用于所有的组织吗？ 9
关键定义与缩写 11
第2章 标杆瞄准法概览 15
什么是标杆瞄准？ 15
为什么要用标杆瞄准法？ 19
标杆瞄准有什么用途？ 27
标杆瞄准的历史渊源 29
第3章 标杆瞄准流程 37
标杆瞄准的类型 37
标杆瞄准流程 44
第4章 数据收集与分析 51
数据收集 51
数据分析 72
第5章 标杆瞄准的组织实施 83
标杆瞄准与组织经营计划的关系 83
标杆瞄准活动的组织支持框架 87
第6章 标杆瞄准流程的5个阶段 102
阶段1：标杆瞄准整体规划与标杆项目的选定 104
阶段2：内部数据收集与分析 112
阶段3：外部数据收集与分析 120
阶段4：标杆项目绩效改进 129
阶段5：持续改进 134
流程图与模拟模型工具 136
第7章 成功实施标杆瞄准活动的几点建议 138
标杆瞄准法的成功关键要素 138
标杆瞄准活动的益处 141
实施标杆瞄准活动的注意事项 143
标杆瞄准不是万能的 147
标杆瞄准活动所应遵循的基本原则 149
标杆瞄准流程中管理者的作用 151
第8章 结论 155
概要 156
通过标杆瞄准我们到底可以得到什么？ 162
标杆瞄准奖 166
组织变革管理 170
总结 172
参考资料 175