第一章 国外连锁业态及其发展趋势 5
第一节 法国的家乐福 6
第二节 美国超市连锁业的楷模——沃尔玛 9
第三节 麦当劳在日本——跨国经营 19
第四节 从凯玛特的破产危机看零售业 20
第五节 寻求盈利模式 22
第六节 日本的零售业 27
第七节 零售业的物流管理 34
第八节 零售业的电子商务 37
第二章 中国连锁业发展现状及态势 40
第一节 城市消费特点 40
第二节 农村形成消费新理念 46
第三节 中国零售业现状 52
第四节 中国市场上的专业连锁集团 62
第五节 中国零售业的竞争格局 64
第六节 特许经营外来居上 70
第七节 连锁经营有待观念提升 75
第八节 中国连锁业经营存在的问题 77
第九节 中国零售业发展的隐患 81
第十节 从战术竞争转变到战略竞争 85
第十一节 中国超市连锁经营存在的障碍 88
第十二节 超市连锁业的供应链状况 89
第十三节 资源配置低效 94
第十四节 中国连锁业发展态势 98
第十五节 农村零售市场 110
第十六节 中国零售业未来的变化趋势 112
第一节 中外连锁经营比较 114
第三章 跨国零售公司在中国的经营策略 114
第二节 跨国零售公司在中国的经营策略 118
第三节 特许连锁业态 130
第四节 入世后外资零售企业在中国发展的趋势 133
第四章 加入WTO与环境机遇 136
第一节 超市连锁经营能力分析 136
第二节 加入WTO的环境机遇 139
第三节 加入WTO的政策环境 142
第四节 国外零售巨头虎视中国市场 145
第五节 “入世”后中国连锁业的机遇 153
第六节 “入世”对中国超市连锁业的威胁 159
第七节 外资企业主要优势 160
第八节 中国超市连锁业的优势 161
第五章 中国超市连锁业战略目标的选择 163
第一节 集团组织结构目标 163
第二节 商圈建设目标 166
第三节 超市连锁业电子商务目标 167
第四节 物流目标 170
第一节 超市连锁经营的竞争力 173
第六章 经济全球化与中国超市连锁业竞争力提升 173
第二节 经济全球化对中国超市连锁业的挑战 175
第三节 培育企业竞争力的途径 177
第七章 中国超市连锁业参与国际化竞争的策略 183
第一节 行业战略管理的主要方面 183
第二节 超市连锁企业发展战略管理 184
第三节 人力资源管理 190
第四节 物流及配送中心管理 192
第五节 服务质量管理 197
第六节 完善业态功能和主力化模式 201
第七节 抢先占领农村市场 205
第八节 扩大连锁经营规模，强化组织管理 210
第九节 建立企业创新体系 211
第十节 创建自有品牌商品 214
第十一节 建立超市连锁商业文化 220
第十二节 抓住电子商务 222
第十三节 回避正面交锋，寻找市场空隙 224
第十四节 充分利用外资 225
第一节 企业资源与战略环境的关系 228
第八章 加速资源的战略性整合，提高可持续发展能力 228
第二节 企业战略性资源的确认 229
第三节 企业战略性资源与可持续发展 231
第四节 整合战略资源优势的途径 231
第五节 企业核心能力=理念＋专长 233
第九章 提高企业应对营销危机的能力 240
第一节 营销危机及管理的必要性 240
第二节 营销危机的形成 242
第三节 营销危机的解决途径 245
第四节 营销危机的预防 250