1 概论 1
1.1 何谓管理资讯系统？ 2
1.2 定义 2
1.3 涉及范围 4
1.3.1 资讯概念 5
1.3.2 系统概念 6
1.3.3 管理和组织 7
1.3.4 决策概念 7
1.3.5 资讯科技 10
1.3.6 控制 10
2 资料与资讯 15
2.2 资讯的用途 16
2.1 资料的来源 16
2.3 资讯的价值 18
2.4 资讯满足感 19
2.5 资讯的品质 20
2.5.1 适用 20
2.5.2 准确 20
2.5.3 完整 21
2.5.4 合时 22
2.5.5 可靠 22
2.5.6 一贯 23
2.6 资讯的分派和内容 23
2.7 表达资讯 24
2.7.2 突出重要资讯 25
2.7.3 采用适当形式 25
2.7.1 剔除累赘资讯 25
2.7.4 利用颜色和图表 26
3 系统概念 29
3.1 全面系统理论 30
3.2 系统的各个部分 32
3.2.1 输入 32
3.2.2 处理 32
3.2.3 输出 33
3.2.4 次系统 33
3.2.5 环境 34
3.2.6 边界 34
3.2.7 控制 35
3.2.8 反馈 35
3.3.2 确定型和机率型 36
3.3 系统的种类 36
3.3.1 开放型和封闭型 36
3.3.3 人机系统 38
3.4 次系统 38
3.4.1 相互连接 39
3.4.2 次系统群体化 40
3.4.3 系统松结 40
3.5 系统衰退 43
4 组织架构和管理理论 47
4.1 组织 48
4.1.1 正规化 48
4.1.2 专门化 49
4.1.3 职权阶层化 50
4.1.4 集权化 51
4.2 组织架构的变化 52
4.3 管理概念 53
4.3.1 系统理论和权变理论 55
4.4 资讯系统与组织架构和管理理论的关系 56
4.4.1 任务的确定程度 57
4.4.2 决策的数量 57
4.4.3 部门的相互依赖程度 57
4.4.4 改变组织架构以适应资讯需求 58
4.5 资讯系统部门在组织中的地位 59
4.5.1 商业系统计划 59
4.5.2 组织架构 59
5 商业决策与资讯 65
5.1 决策过程 66
5.1.1 收集情报 66
5.1.2 设计解决方案 69
5.1.3 选择方案 70
5.2 资讯系统对决策过程的支援 73
5.3 决策的种类 75
5.3.1 程式化与非程式化决策 75
5.3.2 决策的阶层 76
5.3.3 决策阶层与资讯需求 76
6 个人与系统理论的实践 81
6.1 硬特性 82
6.2 软特性 82
6.3 人的因素 83
6.3.1 生理因素 83
6.3.2 技能因素 84
6.3.4 处理资讯时的特性 85
6.3.3 心理因素 85
6.4 软系统方法学 87
6.4.1 模型系统 88
6.4.2 任务的产生 89
6.4.3 查询 89
6.4.4 逻辑查询 90
6.4.5 文化查询 91
7 电脑硬件 97
7.1 电脑的种类 98
7.1.1 电脑的速度 99
7.2 输入设备 100
7.2.1 键盘 100
7.2.3 扫描器 101
7.2.2 滑鼠 101
7.2.4 磁性墨水阅读机 102
7.2.5 声音输入 103
7.2.6 视像输入 103
7.3 电脑的资料显示方式 104
7.4 资料储存设备 104
7.4.1 主要储存设备 104
7.4.2 辅助储存设备 107
7.5 中央处理器 111
7.5.1 控制单元 112
7.5.2 算术逻辑单元 113
7.6 输出设备 115
7.6.1 打印机 115
7.7.1 硬件层面 119
7.7 电脑架构 119
7.6.2 绘图机 119
7.7.2 硬件组织 120
7.8 选购电脑硬件 122
7.8.1 认识电脑 123
7.8.2 分析需要 123
7.8.3 列出各种可行系统 124
7.8.4 审查并比较各系统 124
7.8.5 选出系统 124
8 电脑软件 129
8.1 编写电脑程式 130
8.1.1 命题 130
8.1.2 分析题目 131
8.1.3 设计程式逻辑 133
8.1.4 编写程式 138
8.1.5 测试和修正程式 139
8.1.6 制定纪录文件 139
8.2 电脑语言 140
8.2.1 低阶语言 140
8.2.2 高阶语言 141
8.2.3 编译器和诠译器 142
8.2.4 高阶语言的发展 143
9 系统软件 147
9.1 系统软件的种类 148
9.2 作业系统 149
9.2.1 作业系统的功能 149
9.2.2 作业系统的主要部分 150
9.2.3 作业系统的设计要求 151
9.2.5 大型电脑的作业环境 152
9.2.4 作业环境 152
9.2.6 微型电脑的作业环境 156
9.3 公用程式 156
9.4 监察表现软件 158
9.5 专有和开放系统 158
10 应用软件及系统 161
10.1 通用微型电脑应用软件 162
10.1.1 文字处理 162
10.1.2 桌面出版 163
10.1.3 电子试算表 164
10.1.5 图表软件 166
10.1.6 资料通讯软件 166
10.1.4 资料库 166
10.1.7 其他应用软件 167
10.1.8 整合软件 167
10.1.9 选购应用软件 168
10.2 管理资讯系统的应用 169
10.2.1 交易处理系统 170
10.2.2 管理报告系统 171
10.2.3 决策支援系统 172
10.2.4 专家系统 175
10.2.5 办公室资讯系统 178
11 资料通讯和管理 183
11.1 资料通讯 184
11.1.1 资料传输方法 184
11.1.2 传输特性 185
11.1.3 通讯的管道 187
11.1.4 本地网络 189
11.1.5 广域网络 192
11.2 资料管理 192
11.2.1 资料的层次 192
11.2.2 档案 192
11.2.3 资料存取 195
11.2.4 档案组织 196
11.2.5 资料库 198
12 设计新管理资讯系统 207
12.1 系统发展的方法 209
12.2 可行性研究 210
12.2.1 确定问题 211
12.2.2 了解现行作业状况 211
12.2.4 进行成本效益分析 212
12.2.3 找出可行方案 212
12.2.5 提出建议 213
12.3 系统分析 215
12.3.1 审核现存系统 215
12.3.2 确定需求 218
12.4 系统设计 219
12.4.1 系统设计的原则 221
12.4.2 系统设计的方法 222
12.4.3 设计输出 222
12.4.4 设计输入数据 223
12.4.5 设计处理数据软件 224
12.4.6 设计数据储存 224
12.4.8 员工 225
12.4.7 工序 225
13 推行新资讯系统 229
13.1 系统采购 230
13.1.1 评估供应商的建议书 230
13.2 新系统的推行 232
13.2.1 编写电脑程式 232
13.2.2 验收测试 233
13.2.3 模拟运作 233
13.2.4 员工培训 234
13.2.5 数据转换 234
13.2.6 系统转换 235
13.2.7 实施後的评估 237
13.4 原型方法 238
13.3 系统维护 238
13.4.1 原型系统的类别 239
13.4.2 发展原型系统的步骤 240
13.4.3 优点 241
13.5 用户发展方法 242
14 资讯系统的品质控制与保密 247
14.1 品质控制 248
14.1.1 企业各阶层对品质控制的责任 249
14.2 系统保密 251
14.2.1 人为错误 252
14.2.2 电脑罪案 253
14.2.3 天然灾害 255
14.2.4 系统失灵 256
英汉词汇对照 261