第一部分 社交能力决定你的人脉质量 2
第1章 良好的人际关系源于高超的社交能力 2
什么是人际关系？ 2
人际关系的心理影响因素 2
人际交往的心理原则 4
人际交往的心理需求 5
准确把握自我交际角色 7
社会中需要的文明社交风气 8
克服社交中的不良习气 9
第2章 你不可不知的社交效应与社交定律 10
首因效应——第一印象是长期交往的基础 10
近因效应——最近、最新的认识会掩盖了以往的评价 11
晕轮效应——为什么会“以偏概全”“爱屋及乌”？ 11
刻板效应——北方人一定会性情豪爽、胆大正直吗？ 12
定势效应——为什么总会用“老眼光”看“新问题”？ 12
投射效应——为什么会“以小人之心度君子之腹”？ 13
自我暴露定律——一定的自我暴露是给人好感的前提 13
互惠定律——得了别人的好处后，会感到有义务回报对方 14
相似定律——我们会因为对方和我们相似而喜欢对方 16
互补定律——当别人和我们形成互补，我们会喜欢对方 17
相互吸引定律——我们通常喜欢那些也喜欢我们的人 18
皮格马利翁定律——热切的期望终会变成现实 20
攀比定律——人们喜欢模仿和攀比别人 21
以貌取人定律——人们会对容貌美的人更有好感 23
邻里定律——邻近的人会对我们形成某种感染 24
情感与理性宣传定律——在宣传中诉诸情感和诉诸理性 25
单面和双面宣传定律——单面和双面宣传各有利弊 27
心理控制定律——如无法直接改变，则可间接控制 28
交往适度定律——对别人过好，会对我们不利 30
欲扬先抑定律——对人先抑后扬，最容易给人好感 31
情感征服定律——情感有时比利益更能打动人心 32
换位思考定律——设身处地理解别人能给人很大好感 34
交际氛围定律——交际氛围的营造非常有利于交际的成功 35
讨厌完美定律——完美的人不如有缺点的人可爱 36
异性定律——两性在一起与同性在一起有很多不同 38
第3章 左右逢源的职场社交艺术 40
怎样的人受人欢迎？ 40
让别人感觉你“很成功”的社交技巧 41
让别人感觉你“可以信赖”的社交技巧 43
让别人认为你“做事很积极”的社交技巧 49
让别人感觉你很有才干的社交技巧 53
增加和别人的亲密感的社交技巧 62
增强你的幽默感的社交技巧 68
获得他人好感的社交技巧 71
领导欢迎什么样的下属？ 74
与不同类型领导相处的社交技巧 77
坦诚接受领导批评的社交技巧 79
理解“微妙”的同事关系 81
学会与同事打交道 82
面对不同类型同事的社交技巧 86
职业女性的工作秩序 89
女性与男同事相处的注意事项 90
第4章 社交中的心理战术与心理诡计 91
社交高手必善体察人心 91
了解、尊重、迎合：对待他人的三种态度 92
培养察言观色的能力 93
观察人的眼睛——眼神里的心理学 94
观人术——古人观察人的原则和方法 97
通过性格了解交际对象 106
根据交际对象的类型改变交际策略 108
第5章 社交场合的说话艺术 112
称呼得体 112
寒暄得当 113
如何做自我介绍？ 115
介绍他人应注意的问题 116
社交场合的常用语 117
“对不起”的神效 118
“谢谢”并非客套话 119
对他人的道谢要答谢 119
说话要注意方法 120
学会察言观色 122
如何进行自我辩解？ 124
如何赞美别人？ 124
社交场上的知己知彼 126
投其所好的妙处 127
和陌生人交谈的社交口才 128
适时反问的技巧 129
高超的问话技巧 131
对答如流的奥秘 132
巧妙的插话技巧 134
与人谈话十忌 135
礼貌中断对方谈话的技巧 136
言谈中“俘虏”对方的诀窍 136
有意说错话 137
让你的语言富有哲理 138
提意见的说话艺术 139
开玩笑的“规则” 139
打电话的艺术 139
聊天要聊出名堂来 140
第6章 社交障碍的克服与自我调节 142
如何克服腼腆？ 142
如何克服嫉妒？ 143
如何克服猜疑？ 144
如何克服偏见？ 145
如何改变消极思维？ 146
如何远离社交恐惧症？ 147
如何战胜孤独？ 148
如何克服社交中的庸俗习气？ 149
怎样杜绝社交中的轻率态度？ 150
如何控制社交中的情绪波动？ 151
第7章 社交困境的突破与化解 152
如何选择社交的地点？ 152
如何选择社交的时间？ 153
如何巧妙地拒绝别人？ 153
如何面对别人的指责？ 155
如何向别人道歉？ 156
如何避免争吵？ 158
如何得体地指出别人的缺点？ 159
如何批评别人？ 160
如何挽回友情？ 161
如何解除误会？ 162
翻脸后如何重修旧好？ 162
面对不必要的邀请如何应答？ 163
学会示弱——消除他人不满和嫉妒的妙方 164
怎样安慰别人——做雪中送炭的人？ 165
怎样对付“揭短”？ 166
如何化干戈为玉帛？ 167
如何面对别人的讥讽？ 168
第二部分 你的形象价值百万 170
第8章 塑造个人社交形象的基本要求 170
保持仪表整洁 170
注意重要的细节 171
做到简约、大方 171
第9章 形象设计与仪态美 173
手姿美 173
站姿美 174
坐姿美 174
走姿美 176
行为举止美 176
第10章 形象设计与发型 179
发型与脸型 179
发质与发型 181
穿着与发型的搭配 181
发型与身材的搭配 182
第11章 形象设计与妆型 183
为什么需要化妆？ 183
了解五官皮肤的特点 184
化妆需注意四要素 184
面部化妆的基本方法 185
面部肌肤的清洁 187
不同脸型的化妆技巧 188
淡妆的使用场合 189
时尚妆与古典妆 189
香水与香型 190
第12章 形象设计与五官 192
鼻型的修饰 192
唇部的养护 193
优美唇型的描画及修饰 193
男子唇部妆饰 194
脸型与眉型 195
眼型与眉型 196
画眉的步骤与技巧 196
缺陷眉型的修饰 197
睫毛的修饰 198
画眼影的技巧 199
用眼影掩饰眼型的缺陷 199
男子双眉修整 201
第13章 形象设计与服饰美 202
服装提升形象的基本原则 202
商务着装的TPO原则 203
服饰色彩及寓意 204
服饰种类概述 205
西方传统礼服 207
鞋袜的穿着原则 208
选戴帽子的原则 209
选戴手套的原则 210
选戴围巾的原则 211
选戴眼镜的原则 211
选用提包的原则 212
项链的佩戴 213
耳环的佩戴 214
戒指的佩戴 215
手镯与手链的选择与佩戴 215
第14章 男士形象设计 217
男士西装的流派 217
穿西装的规范 218
男士西装的选择 221
中山装的穿着 222
第15章 女士形象设计 223
职业女装的基本类型之一：套裙 223
职业女装的基本类型之二：运动式茄克 225
职业女装的基本类型之三：连衣裙 225
着裙装的艺术 225
着旗袍的艺术 226
女性体型与着装 227
第三部分 你不可不知的社交礼仪 230
第16章 现代社交礼仪的基本知识 230
你的礼仪价值百万 230
我们为什么要学礼仪？ 231
社交礼仪的分类 233
社交礼仪的表现形式 233
社交礼仪的基本原则 234
第17章 私人交际礼仪 236
社交过程中的注意事项 236
待客的礼节 240
会客的礼节 240
在外居住时应注意的礼仪 241
开玩笑应注意的礼仪 242
做客应注意的礼仪 242
送客的礼仪和艺术 243
庆祝诞辰应注意的礼仪 243
探望病人的礼节 244
挽臂的礼节 245
鼓掌的礼节 246
送花的讲究 246
花语的寓意 247
馈赠的礼节 248
通信的礼节 251
问候礼仪 252
第18章 公共活动礼仪 254
公共场所的基本礼节 254
公共活动礼仪禁忌 256
乘坐交通工具的礼节 257
酒店礼节 261
写字间的礼节 261
洗手间的礼节 262
娱乐应注意的礼节 263
音乐会礼节 263
观看文艺演出的礼节 264
酒吧礼节 265
舞会的礼节 265
第19章 公务来往礼仪 270
商务接待中的迎来送往 270
邀约的礼仪 270
迎宾礼仪 275
接待礼仪 277
公务拜访礼仪 278
办公室礼仪 281
第20章 商务会谈礼仪 287
商务交谈的重要原则 287
谈判礼仪 289
推销礼仪 291
商务馈赠礼仪 292
电话礼仪 295
手机使用礼仪 302
电子邮件礼仪 304
第21章 仪式、展会礼仪 306
商务签字仪式 306
涉外签字仪式礼仪 307
开业典礼礼仪 308
商务剪彩礼仪 312
商务交接礼仪 315
商品展览会礼仪 319
第22章 宴会餐饮礼仪 325
商务宴请礼仪 325
家宴礼仪 331
婚宴流程 332
赴宴的礼仪 333
宴会入席礼仪 334
西方人赴商务宴请的礼仪 335
商业午餐和晚餐中的礼仪 336
中餐礼仪 337
西餐礼仪 338
宴会饮酒礼仪 342
宴会交谈礼仪 345
饮茶礼仪 346
饮咖啡礼仪 348
吃水果的礼节 349
第23章 节日习俗礼仪 350
中国节日的习俗与礼仪 350
外国节日的习俗与礼仪 351
第24章 涉外交际礼仪 357
涉外礼仪准则 357
陪同外宾的礼节 358
邀请外宾的礼节 358
采访外国首脑的礼仪 359
会见外国贵族时的礼仪 360
面对海外侨胞的礼仪 360
陪同外宾参观礼仪 361
翻译中应注意的礼节 362
对外文书使用的要求 363
护照与签证的办理 365