原理篇 使沟通更有效的知识 3
第一章 沟通的意义和基本理念 3
第一节 沟通的过程 3
第二节 沟通技能 11
第三节 沟通的意义 18
第二章 沟通主体 23
第一节 沟通者的差异 23
第二节 沟通主体间的心理基础 34
第三章 沟通内容：信息的组织 43
第一节 信息表述：理性还是情感 44
第二节 具有说服力的信息组织 48
第三节 叙述结构与沟通的有效性 55
第四章 语言沟通 60
第一节 语言的特性 60
第二节 语言的理解和运用 67
第三节 语言沟通的技巧 73
第五章 非语言沟通 82
第一节 非语言沟通的特点 82
第二节 环境沟通 88
第三节 身体语言 94
第六章 倾听和反馈 101
第一节 倾听与反馈的基本理论 101
第二节 倾听的失误 105
第三节 改善倾听的技巧 110
技能篇 管理者必备的沟通技巧 123
第七章 口头沟通能力：面谈和会议 123
第一节 处理面谈 123
第二节 发挥会议的功效 133
第八章 书面沟通能力：公文写作 144
第一节 计划书、建议书和调研报告 144
第二节 其他公文及信函 149
第三节 求职信和履历表 153
第一节 情商和人际关系 159
第九章 处理人际关系 159
第二节 管理者的人际关系 165
第三节 人际冲突管理 173
第十章 谈判 183
第一节 谈判中的信息组织与管理 183
第二节 谈判策略的运用 186
第三节 谈判中的语言和非语言沟通 194
第一节 卓有成效的组织沟通 207
第十一章 组织中的沟通 207
应用篇 组织沟通实务 207
第二节 组织沟通的信息流 211
第三节 组织沟通的信息系统和媒介选择 224
第四节 组织沟通状况的审查 228
第五节 新型组织与沟通方式 232
第十二章 团队与沟通 237
第一节 团队沟通的特点 237
第二节 团队决策中的沟通 242
第三节 创造性解决问题中的沟通 246
第十三章 组织变革中的沟通 253
第一节 为变化而沟通 253
第二节 变革发起者 259
第三节 变革与冲突管理 263
第四节 处理组织危机 271
第十四章 组织文化与沟通 278
第一节 组织文化的传播与沟通 278
第二节 跨国文化管理中的沟通 285
第三节 义化的融合：兼并、收购带来的沟通管理 292
第十五章 企业与外界的沟通 298
第一节 企业与政府的沟通 298
第二节 企业与竞争者的沟通 300
第三节 企业与股东的沟通 302
第四节 企业与上、下游企业的沟通 304
第五节 企业与顾客的沟通 306
第六节 企业与新闻媒体的沟通 308
第七节 企业与社区的沟通 312