目录 1
第一篇 总论篇 3
第一章 公关之公关 3
第一节 困惑与挑战 3
第二节 公共关系的定义 6
第三节 几个理论争端 8
第四节 基本假设与原则 17
第一节 公关主体 21
第二章 公共关系构成与状态 21
第二节 公关客体 33
第三节 公关类别与状态 36
第四节 内外部公众的特点与目标状态 40
第二篇 原理篇 49
第三章 组织形象设计原理 49
第一节 组织形象的特性与功能 49
第二节 形象设计的工作范围与任务 51
第三节 子形象与形象要素 56
第四节 形象设计的原则 66
第四章 公共关系传播原理 69
第一节 公关传播的力量与局限性 69
第二节 信息传播系统 74
第三节 公众心理与传播障碍 88
第四节 公关传播的基本原则和方法 94
第五章 社会交往与协调原理 100
第一节 社会交往的动力与条件 100
第二节 社会交往的主要模式和方法 106
第三节 公众关系调节手段与方法 119
第六章 公关关系调查 131
第一节 公关调查是公关活动的起点 131
第二节 公关状态调查 133
第三节 原因与动机调查 146
第四节 公关活动环境与条件调查 149
第五节 公关效果调查与评估 150
第七章 公共关系策划 155
第一节 公关策划的原则 155
第二节 公关策划的程序和主要内容 159
第三节 战略性公关模式与时机策略 173
第八章 组织形象内涵设计 179
第一节 组织理念设计 179
第二节 组织形象定位 190
［案例一］江苏三得利食品公司的形象内涵设计 199
第九章 组织形象外延设计 207
第一节 组织行为设计 207
第二节 组织视觉设计 217
［案例二］江苏省石油公司接待礼仪规范 237
［案例三］如何给蜂蜜酒命名 239
第十章 公关传播实务之一——公关广告和公关新闻活动 242
第一节 公关广告活动 242
第二节 公关新闻活动 253
［案例四］迟到的声明广告 267
［案例五］飞鸽车伴随白宫新主人飞向美国——利用名人制造新闻 267
第十一章 公关传播实务之二——小众媒介传播和传播专题活动 269
第一节 小众传播的特点与类型 269
第二节 小众传播的重要意义 273
第三节 小众传播的优化 275
第四节 小众传播的策划 283
［案例六］热海会议为何成功 293
［案例七］南京方圆置业品牌推广的 294
实践与启示 294
第十二章 社会交往实务 300
第一节 社会交往活动的分类与选择 300
第二节 针对特定公众的社交活动 310
第三节 基本社交礼仪 323
［案例八］“三菱电梯”与“三菱娃娃”——加深公众对组织的感情 331
第十三章 冲突与危机问题管理 334
第一节 冲突问题管理 334
第二节 危机问题管理 342
［案例九］主动出击、制止不实信息传播 347
［案例十］女财务主管巧对裁员危机 348
参考文献 350
后记 351