第1章 网络维护概述 1
1.1 “我已经知道了吗？”测验 1
基本主题 4
1.2 理解维护方法 4
1.2.1 网络维护概述 4
1.2.2 主动式和响应式网络维护 4
1.2.3 通用网络维护模型 5
1.2.4 适配通用网络维护模型 5
1.3 熟悉常规维护流程 6
1.3.1 日常维护任务 6
1.3.2 计划维护的好处 7
1.3.3 管理网络变更 7
1.3.4 维护网络文档 8
1.3.5 出现故障后恢复运行 10
1.3.6 测量网络性能 10
1.4 网络维护工具包 10
1.4.1 基本的网络维护工具 10
1.4.2 CLI 11
1.4.3 GUI工具 11
1.4.4 备份工具 11
1.4.5 日志工具 15
1.4.6 网络时间协议 16
1.4.7 Cisco支持工具 17
1.4.8 网络文档编制工具 18
1.4.9 事件恢复工具 18
1.4.10 监控和测量工具 18
备考任务 19
第2章 故障检测与排除流程概述 23
2.1 “我已经知道了吗？”测验 23
基本主题 26
2.2 故障检测与排除方法 26
2.2.1 阐释故障检测与排除 26
2.2.2 结构化故障检测与排除法的好处 28
2.2.3 常见的故障检测与排除方法 28
2.2.4 自顶而下法 29
2.2.5 自底而上法 30
2.2.6 分而治之法 30
2.2.7 跟踪流量路径法 31
2.2.8 对比配置法 31
2.2.9 组件替换法 32
2.3 实践练习：选择故障检测与排除方法 33
2.4 使用故障检测与排除流程 34
2.4.1 报告故障 34
2.4.2 收集信息 35
2.4.3 检查收集到的信息 35
2.4.4 排除潜在的故障原因 35
2.4.5 推断根本性故障原因 36
2.4.6 验证推断 36
2.4.7 故障解决 37
2.5 将故障检测与排除纳入日常维护工作 37
2.5.1 网络维护任务和故障检测与排除任务之间的关系 37
2.5.2 维护网络文档的时效性 38
2.5.3 建立基线数据 38
2.5.4 在故障检测与排除过程中保持沟通畅通 39
2.5.5 变更管理 40
备考任务 40
第3章 网络维护和故障检测与排除工具箱 43
3.1 “我已经知道了吗？”测验 43
基本主题 45
3.2 Cisco IOS诊断工具 45
3.2.1 过滤show命令的输出结果 45
3.2.2 检测与排除网络连接故障 49
3.2.3 检测与排除硬件故障 52
3.3 专用诊断工具 53
3.4 执行抓包工作 53
3.5 利用SNMP和NetFlow创建基线数据 57
3.5.1 SNMP 58
3.5.2 NetFlow 59
3.5.3 提供网络事件的通告信息 61
备考任务 63
第4章 Cisco Catalyst交换机基本故障检测与排除 67
4.1 “我已经知道了吗？”测验 67
基本主题 69
4.2 VLAN故障检测与排除 69
4.2.1 复习二层交换机制 69
4.2.2 二层故障检测与排除技术 76
4.3 STP故障检测与排除 78
4.3.1 回顾STP操作 78
4.3.2 收集STP拓扑结构信息 80
4.3.3 STP故障现象 82
4.3.4 交换机的MAC地址表不稳定 82
4.3.5 广播风暴 83
4.3.6 检测和排除EtherChannel故障 83
4.4 故障工单：STP 84
4.4.1 ＃1故障工单 84
4.4.2 建议解决方案 88
备考任务 89
第5章 Cisco Catalyst交换机高级故障检测与排除 93
5.1 “我已经知道了吗？”测验 93
基本主题 95
5.2 解决InterVLAN故障 95
5.2.1 对比三层交换机和路由器 96
5.2.2 控制平面和数据平面的故障检测与排除 97
5.2.3 对比路由式交换机端口和交换式虚拟接口 98
5.3 路由器冗余故障检测与排除 101
5.3.1 HSRP 101
5.3.2 路由器失效后的收敛机制 102
5.3.3 HSRP验证及其故障检测与排除 102
5.3.4 VRRP 106
5.3.5 GLBP 106
5.3.6 VRRP和GLBP故障检测与排除 107
5.4 Cisco Catalyst交换机性能故障检测与排除 107
5.4.1 Cisco Catalyst交换机故障检测与排除对象 108
5.4.2 端口差错 109
5.4.3 双工模式设置不匹配 110
5.4.4 TCAM故障检测与排除 112
5.4.5 CPU利用率过高故障检测与排除 114
5.5 故障工单：HSRP 115
5.5.1 ＃2故障工单 115
5.5.2 建议解决方案 118
备考任务 119
第6章 路由协议故障检测与排除概述 123
6.1 “我已经知道了吗？”测验 123
基本主题 124
6.2 三层故障检测与排除 124
6.2.1 基本的路由进程 125
6.2.2 检测与排除基本的路由故障 128
6.3 EIGRP故障检测与排除 132
6.3.1 IP路由协议的数据结构 133
6.3.2 EIGRP的数据结构 134
6.3.3 EIGRP操作 135
6.3.4 EIGRP故障检测与排除命令 136
6.4 故障工单：EIGRP 140
6.4.1 ＃3故障工单 140
6.4.2 建议解决方案 143
备考任务 144
第7章 OSPF和路由重分发故障检测与排除 149
7.1 “我已经知道了吗？”测验 149
基本主题 151
7.2 OSPF故障检测与排除 151
7.2.1 OSPF数据结构 151
7.2.2 OSPF操作 152
7.2.3 OSPF度量 152
7.2.4 指派路由器 152
7.2.5 OSPF路由器类型 153
7.2.6 OSPF LSA类型 154
7.2.7 OSPF网络类型 155
7.2.8 建立OSPF邻接关系 155
7.2.9 跟踪OSPF宣告在网络中的传送路径 156
7.2.10 OSPF故障检测与排除命令 157
7.3 故障工单：OSPF 164
7.3.1 ＃4故障工单 164
7.3.2 第1个故障：建议解决方案 172
7.3.3 第2个故障：建议解决方案 178
7.3.4 第3个故障：建议解决方案 178
7.3.5 第4个故障：建议解决方案 179
7.4 路由重分发故障检测与排除 182
7.4.1 路由重分发概述 182
7.4.2 路由重分发故障检测与排除对象 184
7.5 故障工单：EIGRP和OSPF路由重分发 186
7.5.1 ＃5故障工单 187
7.5.2 建议解决方案 193
备考任务 196
第8章 BGP和路由器性能故障检测与排除 201
8.1 “我已经知道了吗？”测验 201
基本主题 202
8.2 BGP故障检测与排除 202
8.2.1 BGP数据结构 202
8.2.2 BGP故障检测与排除命令 205
8.3 故障工单：BGP 210
8.3.1 ＃6故障工单 210
8.3.2 建议解决方案 216
8.4 路由器性能故障检测与排除 219
8.4.1 CPU利用率过高 219
8.4.2 理解路由器的包交换模式 224
8.4.3 内存利用率过高 231
备考任务 233
第9章 安全故障检测与排除 237
9.1 “我已经知道了吗？”测验 237
基本主题 239
9.2 Cisco IOS安全概述 239
9.2.1 管理平面安全 239
9.2.2 控制平面安全 241
9.2.3 数据平面安全 245
9.2.4 网络安全故障检测与排除 248
9.3 安全故障检测与排除对象 249
9.3.1 Cisco IOS防火墙配置以及故障检测与排除 249
9.3.2 AAA配置以及故障检测与排除 252
9.4 故障工单：Cisco IOS安全 256
9.4.1 ＃7故障工单 256
9.4.2 第1个故障：忘记启用秘密密码 258
9.4.3 第2个故障：参数exec-timeout设置得太低 259
9.4.4 第3个故障：ACL配置错误 260
备考任务 261
第10章 IP服务故障检测与排除 265
10.1 “我已经知道了吗？”测验 265
基本主题 267
10.2 NAT故障检测与排除 267
10.2.1 NAT类型 267
10.2.2 NAT拓扑结构实例 267
10.2.3 潜在的NAT故障检测与排除问题 269
10.2.4 接口的操作次序 270
10.2.5 NAT故障检测与排除命令语法 271
10.3 DHCP故障检测与排除 273
10.3.1 基本的DHCP操作 273
10.3.2 DHCP配置 274
10.3.3 潜在的DHCP故障检测与排除问题 277
10.3.4 DHCP故障检测与排除命令语法 278
10.4 故障工单：NAT 280
10.4.1 ＃8故障工单 280
10.4.2 建议解决方案 283
备考任务 283
第11章 IP通信故障检测与排除 287
11.1 “我已经知道了吗？”测验 287
基本主题 289
11.2 语音故障检测与排除 289
11.2.1 IP电话概述 289
11.2.2 语音网络的设计事项 290
11.2.3 Cisco IP电话机启动进程 293
11.2.4 常见语音故障检测与排除问题 294
11.2.5 服务质量概述 295
11.3 视频故障检测与排除 305
11.3.1 IP视频概述 305
11.3.2 视频网络的设计事项 306
11.3.3 多播 307
11.3.4 常见视频故障检测与排除问题 315
11.4 故障工单：统一通信 316
11.4.1 ＃9故障工单 316
11.4.2 建议解决方案：＃9故障工单 319
11.4.3 ＃10故障工单 319
11.4.4 建议解决方案：＃10故障工单 322
备考任务 324
第12章 IPv6故障检测与排除 329
12.1 “我已经知道了吗？”测验 329
基本主题 331
12.2 回顾IPv6 331
12.2.1 IPv6地址类型 332
12.2.2 IPv6地址格式 333
12.2.3 IPv6路由选项 334
12.2.4 支持IPv6的配置 335
12.2.5 在IPv4网络中隧道化IPv6 335
12.3 OSPFv3故障检测与排除 337
12.3.1 OSPFv3特征 337
12.3.2 配置OSPFv3 337
12.3.3 OSPFv3故障检测与排除 339
12.4 故障工单：IPv6与OSPF 339
12.4.1 ＃11故障工单 339
12.4.2 查看基线信息 340
12.4.3 解决已发现的OSPFv3邻接关系故障 345
12.5 RIPng故障检测与排除 353
12.5.1 回顾RIPng基本原理 353
12.5.2 RIPng配置命令 354
12.5.3 RIPng故障检测与排除 355
12.6 故障工单：IPv6和RIPng 355
12.6.1 ＃12故障工单 356
12.6.2 查看基线信息 356
12.6.3 解决已发现的RIPng故障 362
备考任务 367
第13章 高级服务故障检测与排除 371
13.1 “我已经知道了吗？”测验 371
基本主题 373
13.2 ANS故障检测与排除 373
13.2.1 应用优化 374
13.2.2 NetFlow 375
13.2.3 IP SLA 377
13.2.4 NBAR 380
13.2.5 QoS 383
13.3 无线故障检测与排除对象 385
13.3.1 Cisco统一无线网络概述 386
13.3.2 影响无线网络的有线网络故障 388
备考任务 390
第14章 大型企业网故障检测与排除 393
14.1 “我已经知道了吗？”测验 393
基本主题 395
14.2 远程办公网络故障检测与排除 395
14.2.1 VPN类型 396
14.2.2 站点互连VPN设计事项 396
14.2.3 远程接入VPN设计事项 400
14.2.4 VPN故障检测与排除 401
14.3 复杂网络故障检测与排除 409
14.3.1 检测与排除复杂网络的故障 409
14.3.2 案例研究回顾 410
备考任务 415
第15章 最后准备 419
备考工具 419
15.1 TSHOOT考试的相关信息 419
15.2 配套光盘中提供的测试工具及模拟测试题 419
15.2.1 从配套光盘中安装软件 420
15.2.2 激活并下载模拟测试题 420
15.2.3 激活其他测试工具 421
15.3 Cisco CCNP备考中心 421
学习计划 421
附录A “我已经知道了吗？”测验的答案 425
术语表 429