第一章 网络营销概述 1
第一节 网络营销的概念 2
第二节 网络营销的理论基础 10
第三节 网络营销的技术基础 21
第四节 网络营销的内容及层次 29
第五节 网络营销是21世纪营销的标志 39
第二章 网络营销的组织与管理 54
第一节 网络营销的组织结构及特征 55
第二节 网络营销管理 67
第三章 网络市场调研 81
第一节 网络市场调研的优势 82
第二节 网络市场调研的程序 90
第三节 网络市场调研的策略 100
第四节 互联网调查业的产生和发展 106
第四章 网络市场细分化与网络营销目标市场策略 112
第一节 网络市场的消费者需求特征 113
第二节 影响消费者购买行为的主要因素与网络营销方式 119
第三节 网络市场细分策略 127
第四节 网络目标市场的策略 134
第五章 网络营销组合策略 146
第一节 网络产品策略 147
第二节 网络产品价格策略 158
第三节 网络营销渠道策略及优势特点 171
第四节 网上促销策略及优势特点 176
第六章 网络营销渠道策略 183
第一节 现代营销渠道的组织 183
第二节 网络营销渠道的一般策略 186
第三节 网络营销渠道的特有策略 191
第四节 网络营销渠道管理 202
第七章 网络广告策略 209
第一节 网络广告的概述 209
第二节 网络广告的沟通与特点 213
第三节 网络广告的运作模式 220
第四节 网络广告的管理模式 239
第八章 网络公共关系策略 248
第一节 网络公共关系及特点 248
第二节 网络公共关系的形式 255
第三节 网络公共关系的策略 265
第九章 网络顾客服务策略 287
第一节 网络顾客服务的层次 288
第二节 网络顾客服务的工具 299
主要参考文献 326