第一篇 公关语言艺术的一般原理篇 1
一、公关传播与公关语言艺术的含义 1
1．对公共关系的界定 1
2．公关传播的含义 2
3．语言与公关语言的含义 4
二、公关语言艺术的功用 5
1．沟通组织与公众间的差异障碍 5
2．协调人际关系 6
3．激发公众对组织的好感 7
4．公关语言艺术的使用范围 8
三、公关语言的形式 9
1．口头语言 10
2．副语言 10
5．书面语言 14
4．服饰语言 14
3．体态语言 14
四、公关语言艺术的一般特点 15
1．新 15
2．真 16
3．准 16
4．简洁 17
5．生动形象 17
6．幽默 18
7．语速适度 18
8．具有韵律 19
9．富于情感 19
五、公关语言艺术的宗旨 19
1．以理服人 20
2．以情服众 20
4．为建立良好的组织形象服务 21
六、公关语言艺术的使用原则 21
3．双向沟通 21
七、公关语言艺术的学习方法 23
1．勤学 23
2．细察 24
3．多思 25
4．苦练 25
第二篇 口头语言艺术基础篇 26
一、广博与专精相结合的知识基础 26
1．知识面应尽量广博 26
2．公关专业知识应力求专精 27
二、口头语言（发声）的基础训练 28
1．人的声音是怎样产生的 28
2．学会正确的呼吸 29
3．练习用声音表情达意 30
5．放松头颈、下腭、舌头的练习方法 32
4．防止声音沙哑的技巧 32
三、思维训练 34
1．反应速度训练 34
2．即兴发言练习 35
3．博采知识练习 36
4．发散思维训练 37
5．聚合思维训练 37
四、记忆力训练 38
6．逆向思维训练 38
1．机械记忆法 39
2．诵读记忆法 40
3．形象记忆法 40
4．口诀记忆法 40
5．联想记忆法 41
五、良好的心理素质 42
1．灵活的个性 42
4．乐观的情绪 43
2．典雅的气质 43
3．广泛的兴趣 43
5．玩强的意志 44
6．活跃而严谨的思维 44
7．健全的人格 45
8．系统的能力 45
第三篇 公关中的交谈语言艺术篇 48
一、公关交谈的种类 48
1．遴选交谈 48
2．员工评估面谈 49
3．关怀性面谈 49
4．感情联络性交谈 49
5．解惑性交谈 50
6．商讨性面谈 50
7．受理投诉面谈 50
2．问候寒暄的主要方式 51
二、问候寒暄与敬语 51
1．问候寒暄的意义 51
3．敬语 52
三、交谈内容的选择 53
1．选择交谈内容的原则 53
2．选择交谈内容时的注意事项 54
四、话题的控制与转移 55
五、听话与呼应 56
1．听话 56
2．呼应 57
六、发话题与三思后言 58
1．开发话题 58
2．三思后言 59
七、用语技巧 60
1．对待不讲理或无理取闹的人的语言技巧 60
2．诱导的语言技巧 61
4．排除误解的技巧 62
3．诱导对方认同法 62
5．劝说的技巧 64
6．打破沉默的技巧 66
7．巧答提问的技巧 67
8．令说话动听的技巧 69
9．察颜观色的技巧 70
八、电话交谈语言艺术 71
九、结束交谈的几点注意事项 74
第四篇 公关中的论辩语言艺术篇 76
一、公关人员的论辩素质 76
1．捍卫形象的雄心壮志 76
2．知书达理的才学 77
3．敏锐迅捷的应变能力 78
4．随理而变的神情 79
6．锐不可挡的语言 80
5．庄重自如的身姿 80
7．独具特色的风格 81
二、论辩语言的逻辑艺术 82
1．造势术 82
2．正名法 83
3．因果法 84
4．两分法 84
5．排除法 85
6．举证法 85
7．类比法 86
8．剩余法 87
9．演绎法 88
10．归纳法 88
三、论辩语言的修辞艺术 89
1．拟物法 89
3．排比法 90
2．拟人法 90
4．寓言法 91
5．俗谚法 91
6．笑话法 91
7．辨析法 92
8．故事法 92
9．对偶法 93
10．妙喻法 93
四、论辩语言的斗智艺术 94
1．棒喝法 94
2．易位法 95
3．避锋法 95
4．动情法 95
6．重复法 96
5．史鉴法 96
7．幽默法 98
8．嘲讽法 99
9．褒扬法 99
10．婉言法 100
五、论辩中的巧胜艺术 100
1．侦破术 100
2．侧击术 101
3．纵擒术 101
4．借箭术 102
5．入瓮术 103
6．捣虚术 103
7．产婆术 104
8．巧辩术 104
9．抽薪术 105
10．纳言术 105
12．倒击术 106
11．换意术 106
第五篇 公关中的演讲语言艺术篇 108
一、演讲的含义与特点 108
1．演讲的含义 108
2．演讲的特点 109
二、公关演讲的要素 112
1．公关演讲的主体要素 112
2．公关演讲的客体要素 113
3．演讲的内容要素 114
三、演讲的分类 116
1．以演讲的公关目的为标准进行分类 116
2．以公关演讲的场所为标准进行分类 117
3．以公关演讲的风格为标准进行分类 118
四、演讲的准备 119
1．准备的意义 119
2．演讲准备的三个环节 120
3．克服怯场的技巧 123
五、登台演讲 125
1．登台注意事项 125
2．开场白 125
六、演讲的展开 127
1．演讲过程中的注意事项 127
2．演讲的用语技巧 128
七、结尾与下台 129
第六篇 公关中的谈判语言艺术篇 131
一、精心的准备是谈判语言致胜的基础 131
1．了解对方 131
2．策划己方 132
二、谈判的序语 133
1．寒暄 133
2．谈判的入题语言 134
三、谈判中的陈述艺术 135
四、谈判中的提问艺术 136
五、谈判中的答复语言艺术 138
六、谈判中的说服原则与技巧 139
1．说服对方应坚持的原则 139
2．说服对方可采用的方法 141
3．说“不”的艺术 143
七、谈判中的谋略语言 144
1．恐惧唤醒法 144
2．参与说服法 145
3．示弱取胜法 146
4．最后通牒法 146
5．二者择一提问法 147
6．高、低报价法 148
7．加法报价法 148
8．除法报价法 149
9．吹毛求疵法 149
11．“如果……是否……”法 150
10．先硬后软法 150
12．事实运用法 151
13．精确数据法 151
14．三点罗列法 151
15．权威效应法 152
第七篇 公关中常用书面语言艺术篇 153
一、书面公关语言艺术的一般特征 153
1．主题明确 153
2．材料真实 153
3．结构合理 154
4．文风朴实 154
二、公文体书面语言 154
1．通知 154
2．通报 156
3．报告 157
4．请示 159
5．函 161
6．会议纪要 162
三、事务文体书面语言 164
1．简报 164
2．大事记 167
3．计划 168
4．总结 170
5．调查报告 175
6．会议记录 183
四、新闻体书面语言 185
五、礼仪文体 187
1．介绍信 187
2．证明信 189
3．请柬 191
4．贺信、贺电 191
5．讣告 196
6．启事 199
7．公约 201
六、广告文体 202
1．广告的含义与类型 202
2．公关广告的含义与类型 203
3．广告的语言艺术 204
第八篇 公关中的体态语言艺术篇 210
一、体态的语义功能 210
二、体态的一般语言意义 213
1．头部语言区 214
2．手部语言区 216
3．躯干语言区 218
4．腿脚语言区 219
5．常见的标准体姿 220
6．面部表情与面具 222
7．体态语言的系统性 224
三、服饰语言 227