第1章 这样赞美别人最有效 1
赞美别人是送给别人的最好礼物和报酬 3
以鼓励和表扬感染对方 7
经常地发掘看似平淡无奇的小事来称赞别人 11
不能忽略对卓越成就的赞赏 14
采用最有效的称赞激励下属 16
使你的赞扬真实可信的技巧 18
审时度势地赞美别人 25
第2章 这样批评别人最有效 29
先全面了解掌握情况 31
保持适度的宽容和容忍 32
不要轻易发火 34
尽量让对方说话 36
使批评达到春风化雨、良药治病的效果 39
批评别人的实用技巧 41
第3章 这样说服别人最有效 49
要说服别人，必须先透彻了解别人的意见 51
说服别人的关键在于耐心 53
说服别人要循序渐进 56
说服别人的基本方法 59
说服别人的四个步骤 62
说服别人的基本技巧 66
说服人的高超技巧 72
增强你的说服力 108
第4章 这样拒绝别人最有效 113
拒绝参加不必要的应酬 115
拒绝别人需要讲究策略 119
采取明智的拒绝态度 122
轻松地把“不”说出口 126
拒绝别人的实用技巧 130
拒绝别人的禁忌 147
第5章 这样沟通最有效 149
提高口语发送能力 151
精心遣词，注意声调 153
把你的想法清楚地表达出来 159
选择好问话的方式 162
灵活处理不同意见和见解 168
通过谈心进行有效的沟通 171
改善沟通技巧 174
在说话时尽量避免被人误解 178
尊重他人，消除沟通中的障碍 186
第6章 这样和上司说话最有效 193
适当的汇报有利于给上司留下好印象 195
向上司提异议的原则 200
给上司提建议的技巧 203
给上司提建议前应做好充分的准备 206
使你的建议书更容易被人接受 208
注意提建议的各种忌讳 211
巧妙拒绝领导委托的某些事 212
不可随意和上级开玩笑 216
学会和领导应酬 219
适当地赞美上司的优点长处 221
第7章 这样演讲最有效 223
从平时下功夫，练就超群的口才 225
培养干练高效的演讲风格 229
克服怯场心理 233
做一场准备充分、发挥自如的演讲 235
避免和控制冷场 239
怎样控制搅场 241
顺利地应付提问、评论和挑剔的听众 243
第8章 这样说话最能吸引人 247
把握住说话的时机 249
在社交时不妨巧用吹牛术 251
更委婉些，让你的恋爱充满含蓄美 255
与同事进行轻松愉快、健康有益的交谈 259
结束谈话的同时给人留下深刻的印象 263
扩大知识面，提高说话水平 265
用言行提升魅力的六大要领 269
避免可能令男性难堪的话题 272
克服说话时的小毛病 274
改变令人讨厌的言谈习惯 277
第9章 这样说话最得体 281
在自己不是“主角”的情况下发言宜简短 283
增进聊天的技巧 284
自如地和陌生人攀谈 287
轻松愉快地与名人交谈 294
得体地面对赞美 298
学会得体地安慰别人 300
该委婉和含糊时，就不要直白 305
制造借口，摆脱麻烦 311
巧妙应对羞辱你的话 313
坦然面对别人的攻击 316
必要时对不怀好意者反唇相讥 322
言行失误时积极弥补 326
第10章 这样说话最幽默 335
在交往中尽量使自己幽默些 337
用幽默拉近你和别人之间的距离 340
谈吐幽默的方法和实用技巧 347
开玩笑要得体 350
附录 自我测试——你能够有效表达自己的思想吗? 353