第一章 专注型全能银行作为未来世界流行的银行类型 1
一、计划与现实之间：全能银行的12个机会和优势 1
二、专注创造价值：对12个“K”的管理 12
第二章 欧洲银行与世界同业的比较 24
一、启发性数据和事实：资产规模可以作为未来的基础吗？ 24
二、竞争对手比较：在美洲受熏陶，为欧洲寻结论 31
第三章 全球化金融市场的残酷金融逻辑 44
一、全球化的驱动力：借信息技术之东风，现代竞技场无国界 44
二、市场和客户作为赢家：12个新的机会和危险 48
第四章 处于新的紧迫感之下的欧洲证券交易所和资本市场 54
一、标准的日益趋同乃全球化的结果：24个实例 54
二、新“股权文化”的必要性：现代证券交易所是催化器 58
第五章 金融服务机构面临的全球化挑战 65
一、处于压力之下的银行：36个挑战 65
二、全球化和信息技术(IT)：养尊处优的银行面临的无限神秘的活动范围 72
三、多数人的愿望和创痛，少数人拌着痛苦的奇迹：全球化金融业务中的12个成功因素 75
第六章 全球对最优惠资本的争夺 78
一、新的股东导向对欧洲很有必要：深入其中，而非蜻蜓点水 78
二、更合理的资本分配：用现代资本管理取代传统的“资产积累” 85
第七章 降低成本只是生存战略的一部分 92
一、降低成本作为永恒的规划：36个里程碑或绊脚石 92
二、处于标准化和个性化之间的全能银行：现代标准化的12个好处 102
三、分销渠道：用昨日的处方治明天的病能奏效吗？ 107
第八章 在战略上，增加收益比降低成本更重要 113
一、设法打动客户：100道自查题 113
二、客户创造价值，而不是去揣摩竞争对手的价格：不打价格战的100个理由 121
三、始终存在于要求和现实之间的金融和风险问题：12个具有未来前景的潜力领域 125
第九章 创新是防止老化的免疫防护剂 158
一、过程创新：产品创新的基础 158
二、产品创新：由于与市场息息相关而“再生” 160
三、创新管理：氛围可以组织，而创造性不能 163
第十章 现代经理和员工必须是“多面手” 170
一、员工是更好的专业人员：以新形象应对能力缺陷 170
二、对未来经理的形象要求：12个以“i”开头的理想形象 175
三、对未来的员工和经理的激励：12个以“S”开头的激励手段 182
第十一章 未来专注型全能银行的战略 194
一、优质服务(High Service)、高技术(High Tech)、密切接触(High Touch)、基本决策(High Noon)作为基础和目标：12个前提和优先 194
二、欧洲银行的基本战略：12个选择 200
第十二章 范例的改变取决于更新的风险文化和巧妙的变革管理 215
一、风险即变革，变革即风险：更新风险文化的12条途径 215
二、巧妙的变革管理：保证机会的12个要求 227
三、2000年后的全能银行：3个主要业务领域 237
关键术语解释 246
附录1 世界上200家最大的银行：资本、资产、利润 255
附录2 世界上100家最大的银行：资本、资产、利润 255
附录3 世界上200家最大的银行：地区分布 256
附录4 世界上100家最大的银行：地区分布 256
附录5 世界上200家最大的银行：杠杆和盈利性 257
附录6 世界上100家最大的银行：杠杆和盈利性 257
附录7 按资产规模排列的欧洲银行数量 258
附录8a 1994年分地区关键数字 259
附录8b 1994年分地区关键数字 259