第1章 好的信誉值得争取 1
信誉管理的五大动因 3
盲目崇拜的消亡 3
日益增多的媒体 4
以自我为中心 6
新闻的快速传播 7
金钱的作用 8
信誉经营者的权力和责任 8
第2章 把握信誉的第一步 21
案例分析 24
名流名言 27
第3章 推动信誉管理的力量 33
赢取信誉的开始 33
到底是谁的信誉 35
股东的凝聚力和合作的必要性 36
消费者的力量 51
媒体的关注点 52
全球化 52
危机的处理 53
良好的公司表现 54
信誉对企业成长的重要性 54
互联网 55
第4章 如何建立信誉体系：信誉建设的蓝图 56
建立健康的公共关系要素组 57
构建信誉蓝图的五个重要阶段 59
第一阶段：观察环境 60
第二阶段：草拟蓝图的结构 62
第三阶段：安全的基础 76
第四阶段：组织力量 82
第五阶段：持续完善 88
第5章 为自己公关：塑造威信 91
成为一个“小名人” 94
制定自己的“核心信息” 95
找到你的“主要信息” 96
美丽的“三叉信息” 97
关键事实 98
组合信息以赢得信誉 102
支持观点的事例 102
公益事业 104
创造特殊个体和主动性 105
营造个人信誉计划 106
第6章 艺术地赢得信誉 110
关注信誉 111
言谈中运用名言警句 112
为了达到目标要大声说出来 112
最重要的道具 114
先让自己有惊喜才能给他人带来惊喜 117
高姿态 117
标志 118
第7章 公关顾问的观点 119
从公关顾问处获得最大的价值 122
何时用内部团队，何时雇佣外部公司 125
从理想的公关顾问那里获取更多帮助 127
顾问对顾问的建议 129
什么造就了公关领域的领先者 133
第8章 新经济时代对信誉缔造意味着什么 136
网络认知的误区 138
媒体大融合 140
在线信息服务 143
让上网经历充满乐趣 145
销售效应的产生 146
内部沟通 146
评论人/投资者沟通 147
内容，内容，内容 148
视觉连接 149
在线行为和风险管理 149
聊天室礼节 154
新领域，旧规则——现在开始 155
在线管理的准备方案 155
第9章 扩大你的影响——如何使员工成为最忠实的追随者 157
使员工成为忠实福音传播者的三个步骤 159
公关与人力资源之间的共生关系 161
开展员工沟通活动的计划 163
工作的工具 164
对员工也要做市场细分 165
模糊的前景和任务 166
为员工表演 167
第10章 信誉缔造案例：向最好的学习 171