第一章 企业电子商务概述 1
第一节 企业电子商务的概念 1
第二节 企业电子商务的应用 7
第三节 企业对消费者型电子商务模型 15
第四节 企业间电子商务 23
小结 33
思考题 33
案例 拉拉手电子商务网 34
实践题 34
讨论题 38
第二章 企业电子商务基础 39
第一节 ERP的产生与发展 39
第二节 ERP的主要功能 55
第三节 ERP系统的计划实现 61
小结 76
思考题 77
案例 神州数码的ERP之路 77
讨论题 82
第一节 电子商务的竞争优势 83
第三章 企业电子商务战略 83
第二节 企业实施电子商务的战略分析 95
第三节 电子商务对企业的影响 100
小结 104
思考题 105
案例 DELL公司的网上直销 105
讨论题 107
第四章 网络时代的客户关系管理 108
第一节 网络时代的客户关系管理概述 108
第二节 网络时代的客户关系管理系统 127
第三节 网络时代企业客户关系管理的实施 147
小结 155
思考题 155
案例 易达CRM在天津英普客户管理中的应用 155
讨论题 162
第五章 网络时代的分销管理 163
第一节 网络时代的分销管理概述 163
第二节 网络时代的分销管理系统 177
第三节 网上商店管理 187
小结 198
案例 海尔电子商务与网上商店 199
思考题 199
讨论题 204
第六章 网络时代的供应链管理 205
第一节 网络时代的供应链管理概述 205
第二节 信息技术与供应链管理 211
第三节 信息技术的一体化 219
第四节 供应链管理下的企业生产与控制 222
第五节 网络时代的库存管理 228
第六节 网络时代供应链的构建和设计 235
小结 242
案例 戴尔的黄金三原则 243
思考题 243
讨论题 245
第七章 电子采购管理 246
第一节 电子采购的概述 246
第二节 电子采购系统的构建 253
第三节 供应商管理 257
小结 265
思考题 265
案例 服务也可以在线采购 265
讨论题 267
第一节 企业价值链 268
第八章 企业业务流程再造 268
第二节 业务流程再造原理 274
第三节 业务流程再造的实施 280
第四节 精力流程的管理 292
小结 297
思考题 297
案例 震旦：BPR与ERP中的“生存者游戏” 297
讨论题 302
第一节 企业知识管理概述 303
第九章 网络时代的企业知识管理 303
第二节 企业知识管理的实施 310
第三节 企业知识管理系统 321
小结 331
思考题 332
案例 西门子的知识管理 332
讨论题 335
主要参考书目 336
主要参考网站 338