第一部分 供应链管理中的物流 1
第1章 21世纪的供应链 1
供应链革命 4
常用的供应链模式 5
整合管理 8
协同合作 9
企业拓展 11
整合服务供应商 13
快速响应 14
预测型商业模式 14
响应型商业模式 15
延迟 16
阻碍以及未来发展 20
精细的财务处理 20
现金间的转换 22
停滞时间最小化 22
资金周转 23
全球化 23
供应链管理中的问题 24
实施问题 25
较低的成功率 27
社会问题 28
小结 29
第2章 精益物流 31
物流的重要性 32
物流的价值 34
服务收益 34
成本最小化 36
创造物流价值 37
物流的主要模块 37
订单处理 37
库存 39
运输 41
仓储、物资搬运及包装 42
设施网络 42
物流的主要运作 43
库存流 44
信息流 45
物流的运作系统 49
梯型 49
直接 49
灵活 50
紧急柔性结构 51
日常柔性结构 51
物流同步性 55
运行周期的结构 55
运行周期的不确定性 62
小结 64
第3章 满足客户需求 66
以客户为中心的营销 67
交易型与关系型营销 69
供应链的服务输出类型 70
客户服务 73
产品的有效性 73
运作执行 75
服务的可靠性 76
完美的订购流程 77
基本服务平台 78
客户满意 79
客户期望值 79
客户满意度模式 81
可体会到的服务质量和客户满意度 81
日益增长的客户期望 84
客户满意的制约因素 84
客户成功 86
获得客户成功 86
增值服务 88
促使客户成功：举例 89
小结 91
第4章 市场分销策略 93
供应链中的市场分销 94
营销功能 95
分类 96
专业化 96
渠道的分离 98
市场分销策略的发展 100
分销结构 101
市场分销渠道设计流程 106
渠道关系 109
电子商务对市场分销的影响 114
电子零售业的出现 115
新的可供选择的渠道 116
日益增长的渠道复杂性 117
定价与物流 120
定价的基本因素 120
定价中的问题 122
菜单定价 125
小结 126
第5章 采购和制造策略 130
质量要求 131
产品质量的各个方面 131
全面质量管理 133
质量标准 133
采购 134
采购前景 135
采购策略 139
采购要求细分 143
电子商务和采购 143
制造前景 148
制造 148
制造策略 152
物流界面 156
即时交货 156
需求规划 157
物流设计 157
小结 158
第6章 运作一体化 160
一体化创造价值的原因 161
系统概念及分析 162
减少库存 164
减少差异 164
快速响应 164
物流一体化目标 164
合并运送 165
质量 165
生命周期支持 165
企业整合 167
整合的内部障碍 167
很大的区别 169
整合的程度问题 170
国内供应链一体化 170
供应链竞争 170
风险、权利以及领导艺术 171
供应链一体化的框架 174
国际供应链一体化 179
一体化以及物流能力 179
全球经济中的物流 180
国际发展的阶段 180
国际供应链的管理 184
小结 188
第二部分 技术结构 192
第7章 信息网络 192
信息系统的功能 192
信息系统一体化 196
企业资源规划或资产系统 196
沟通系统 198
规划系统 199
执行系统 199
获取供应链应用程序 204
沟通系统 205
电子数据交换 205
因特网 210
可扩展标示语言 213
卫星技术 214
射频交换 215
图像处理 216
条形码与扫描 216
小结 219
第8章 企业资源规划和执行系统 222
一致性 223
实施企业资源规划的基本原理 223
规模经济 224
整体性 225
企业资源规划系统设计 226
中央数据库 226
供应链应用 229
财务应用 229
服务应用 229
人力资源应用 229
报告应用 229
通用的企业资源规划系统 229
供应链系统设计 230
计划/协调 233
运作 237
库存配置及管理 240
企业执行系统 241
客户关系管理 241
运输管理系统 242
仓库管理系统 243
小结 246
第9章 高级规划和进度安排 248
高级规划和进度安排的原理 249
规划周期确定 249
供应链可见度 249
同步资源考虑 250
需求规划 251
资源利用 251
供应链APS应用 251
生产规划 252
要求规划 252
运输规划 252
APS系统设计概述 253
APS系统构件 254
预测 257
预测的构件 257
预测管理方法 259
预测管理程序 260
预测技术 264
预测误差 268
复合规划、预测和补充 270
APS系统的益处和注意事项 273
益处 273
注意事项 275
小结 277
问题1 信息和预测 279
第三部分 操作 282
第10章 库存管理和战略 282
库存的功能和原理 283
库存类型和特性 283
库存功能 285
与库存相关的定义 286
库存保管费用 289
资金成本 289
税 290
保险 290
老化 290
储备 290
库存规划 291
确定订购时间 291
确定订购数量 292
管理不确定因素 297
需求不确定 297
完成周期不确定 301
确定含不确定因素的安全库存 303
非独立需求补货 308
库存管理政策 308
库存控制 308
反应方法 311
计划方法 312
合作库存计划 317
适应性逻辑 320
库存管理实践 322
产品/市场分类 322
细分策略定义 324
运作政策和参数 325
小结 326
第11章 交通运输的基础设施和规章制度 328
运输的功能、原则以及运输的参与者 329
运输的功能 329
运输的原则 330
运输的参与者 330
交通运输的规章制度 333
规章制度的种类 333
规章制度的历史沿革 334
交通运输的基础设施 339
铁路 340
公路 342
管道 344
水路 344
空运 345
运输方式的分类 346
交通运输服务 347
传统运营商 347
包裹服务 347
多种方式联运 349
非作业性质的中间商 352
小结 354
第12章 运输管理 355
运输经济和定价活动 356
经济因素 356
成本结构 358
承运人的定价战略 359
费率与制定费率 360
交通运输管理部门 367
运营管理 367
货物合并 372
费率谈判 375
货物控制 375
审计和索赔管理 376
物流整合 376
单证 377
提单 377
小结 378
第13章 仓储 380
仓储的战略和功能 381
战略仓储 381
仓库的功能 382
仓库作业 389
搬运 390
储存 391
仓库所有权分类 393
私有仓库 393
公有仓库 394
合同仓库 395
选址 397
仓库规划 397
调度策略 397
设计 398
产品组合分析 399
未来扩张 399
物资搬运考虑 400
布局 400
规模 402
启动仓储作业 402
存储 402
培训 403
仓库管理系统 403
安全保障 404
小结 406
运送 406
安全和维护 406
第14章 包装和物资搬运 408
包装的前景 408
利用包装提高物资搬运效率 411
包装材料 415
物资搬运 420
搬运中需考虑的基本因素 420
机械化系统 420
半自动化系统 423
自动化系统 426
信息导向系统 430
搬运中需考虑的特殊因素 432
小结 436
问题2 操作 437
第四部 分 网络设计 448
第15章 网络集成 448
企业设施网络 449
区位决策的变化范围 450
本地储存：一种过时的模式 450
仓库要求 451
采购因素 452
生产因素 452
市场分销因素 453
运输经济学 454
仓库合理性的论证 454
总成本整合 454
库存经济 457
总成本网络 462
规划物流战略 465
成本最小化 466
服务边界 466
服务灵敏度分析 468
战略定案 470
小结 475
第16章 设计流程和技巧 477
规划方法 477
阶段Ⅰ：问题的定义和规划 478
可行性评估 479
项目计划 484
阶段Ⅱ：数据的收集和分析 487
假设和数据收集 487
分析 491
阶段Ⅲ：建议和实施 492
制定建议书 492
实施 496
决策分析方法和技巧 497
货运线路分析 498
库存分析 499
选址决策 499
库存决策 509
运输决策 513
小结 516
第五部分 管理 520
第17章 组织和关系管理 520
物流组织的发展 521
功能集合的阶段 523
第1阶段组织 524
第2阶段组织 525
第3阶段组织 526
第4阶段：重点从功能向过程转移 528
第5阶段：虚拟和组织透明 530
与物流密切相关的概念 534
问题和挑战 534
职业和忠诚度 542
关系管理 546
建立协作关系 546
建立信任关系 549
小结 552
第18章 绩效与财务评估 555
衡量系统的目标 555
物流绩效评估 556
从功能角度评估 557
衡量客户接应状况 561
供应链综合衡量标准 563
衡量的基准 566
财务评估 567
财务预算 567
成本/收入分析 571
战略利润模式 576
小结 580
第19章 变革的方向 582
未来十年展望 582
十大趋势 584
从客户服务到关系管理 585
从对手关系到协作关系 586
从预测到实测 587
从经验性战略到过渡性战略 587
从绝对价值到相对价值 588
从职能一体化到流程一体化 589
从纵向一体化到虚拟一体化 590
从信息囤积到信息分享 590
从培训到以知识为基础的学习 592
从管理会计到以价值为基础的管理 593
相关风险 594
结束语 595
案例 598
第一部分的案例：一体化管理 598
案例1 DEP/GARD公司的物流一体化 598
案例2 伍德梅尔的产品 601
案例3 茨威克电气 607
案例4 SSI公司的分销改革 612
第四部分的案例：网络设计 616
案例5 威斯敏斯特公司：系统设计评估 616
案例6 密歇根酒类控制委员会 620
案例7 W-G-P化学公司 625
案例8 威斯顿医药用品公司(A) 629
案例9 威斯顿医药用品公司(B) 633
第五部分的案例：供应链管理 634
案例10 伍得森化学公司的客户服务 634
案例11 乐事薯片公司的绩效控制 639
案例12 维尔蒙特药品公司的变革管理 641
案例13 梦美公司的供应链管理 644