第一章 怎么说他人才肯听，怎么问别人才肯说 3
万能钥匙——口才 3
钓鱼要用鱼饵 6
话挑重点说，别人都不喜欢被浪费时间 8
想知道后来怎么了吗？ 11
培养自信，别做应声虫 13
问的问题越具体，回答的人越省力 16
如果还是沉默不语，就这样问 18
第二章 把话说到动听处 23
让你的话有听众 23
用赞美做糖衣 25
偶尔换换位，说话才到位 31
创意的言语更能引起共鸣 34
以良好的气氛为“助推器” 36
做一个好听的30秒开场白 39
“夸”出来的效果也不错 42
第三章 5分钟聊出好交情 47
不论是谁，你都能侃侃而谈 47
任何人都会埋单的“天气话题” 49
不要聊只有少数人才懂的话题 51
说话时多叫“对方的名字” 53
热情招呼，赢得对方好感 56
用赞美打开缺口 58
步步为营，逐渐靠近目标 61
第四章 巧用幽默，给沟通加点料 65
幽默——语言酵母 65
以幽默化解摩擦 67
一语双关，幽默无极限 69
用幽默化肝火为笑意 71
幽默话语的亡羊补牢功效 74
恰当地使用幽默 77
学会幽默，懂得应用 80
第五章 以巧妙的话语，委婉地表达 87
转个弯才不会撞墙 87
好话好说方见真心 91
懂得保护对方的伤疤 93
意见要这样提才会被接受 96
这样说“不”才管用 99
略带甜味的苦咖啡 106
一些情况下可以试试“逃避” 110
第六章 金盔铁甲不如铁齿铜牙 115
口才是立足世界的武器 115
发挥口才的力量 118
以机智的话语消除争执 121
用舌头代替拳头 123
借别人的“词”来达到你的“笑”果 125
让我们的心灵免于被伤害 128
机智打圆场 131
第七章 无往不利的说话策略 137
借力用力，硬话软说 137
沉默也是一种智慧 140
“冷热水效应”让交往更轻松 143
这样转移话题才有效 146
弱者，是最高明的说服者 148
“捧”的话语技巧 151
言有尽而意无穷 153
第八章 这样辩论，滴水不漏 157
以毒攻毒，以谬制谬 157
先声夺人，据理力争 159
剑走偏锋，避其锋芒 161
声东击西，出奇制胜 163
就坡骑驴，逐渐说服 165
巧设圈套，不落被动 167
欲攻其人，先攻其心 169
第九章 杀他一个回马枪 173
给非难以还击 173
攻其不备，出其不意 176
以礼相待，以理反击 179
以其人之道，还治其人之身 181
以退为进的谈话策略 184
可别慌不择“言” 187
急中生智，解除尴尬 189
第十章 说话关键还得看“聊效” 195
说话也应有个度 195
给对方一点面子 199
出人意料的反差 201
防不好，去攻何用？ 204
“声音”比“香水”更重要 206
会说，也别忘了倾听 209
第十一章 别把你的好心，糟蹋成驴肝肺 217
直言不讳也有不好使的时候 217
绕着弯儿说话 221
三思之后，再说 223
善意的谎言也说说 225
别让话语坏了事儿 227
对不漂亮的女性这样称赞 230
这样说，父母与孩子之间的沟通才有效 233
第十二章 这样说话，你的目标更容易实现 243
好说好商量 243
这样安慰别人最有效 245
坦诚＋幽默＝被原谅 247
用语言经营你的幸福 249
从唇枪舌剑到握手言和 256
让你的演讲吸引人 260
以巧妙的话语让目标更快实现 266