【自序】以貌取人，打造双赢 1
Chapter1 读懂面部表情，才能按对客户的心动钮识人法则1 具备识人能力，才能让客户说YES 3
【满足客户的购物心理】才是真正的销售关键 5
识人法则2 眉间距离近的人，最在乎产品的附加价值 9
从眉毛形状看穿客户的健康情况 14
识人法则3 细眉毛的人喜欢你用聊天方式开场 15
从眉间距离看出一个人的度量 18
眉毛粗细＝职场压力承受度 19
识人法则4 短眉毛最注重长期投资报酬率 21
足够的利益才能吸引眉毛稀疏的人 22
别对三角眉的人采用负面营销 24
成功人士的眉毛较短 26
识人法则5 跟大小眼的客户交涉前，先准备白纸跟黑笔 27
瞳孔放大是乘胜追击的最佳时机 29
眼睛的血丝透露冲动购买的讯息 31
识人法则6 圆眼的人耳根软，多说好话成交快 33
【毒树果实】理论 35
识人法则7 眼睛习惯向右上方看的人，【画面】是最佳的销售工具 37
识人法则8 面对额头有痣的人，千万不要劈头谈公事 41
痣呈现咖啡色的人较多愁善感 43
识人法则9 有王字型抬头纹的人最强势 45
识人法则10 眉间有数条直纹的人，玩笑开不得 49
面对嘴角纹路复杂的客户，你应该这么做 53
法令纹不对称，心意比大海更难琢磨 54
识人法则11 颧骨扁平的客户，要你推他一把 55
五形三骨影响一个人的美丑、善恶与情绪 57
识人法则12 面对眉骨凸出的客户，要有话直说 59
从眉骨看出客户的职业 62
识人法则13 看鼻梁骨掌握客户最脆弱的死穴 63
【将心比心】是成功销售的第一步 66
从鼻子看出客户的理财观 68
同理心是进入客户心房的钥匙 69
Chapter2 瞬间看穿需求，让客户主动成交识人法则14 精确数据最能打动国字脸客户的心 73
脸部比例大，是销售员的最爱 76
识人法则15 时尚感是上唇胡客户的死穴 79
说服山羊胡客户的销售法则 80
识人法则16 单边酒窝的客户，喜欢挑战权威 83
服务，要像一帖独一无二的药方 85
识人法则17 避免跟嘴歪的人讨价还价 87
从嘴巴观察对方在公司中的重要程度 88
识人法则18 嘴尖且薄，赠品是他们的最爱 91
识人法则19 好话专说给厚嘴唇的人听 95
别跟嘴唇红润的人跑马拉松 98
最容易成交的客户特征TOP3 99
识人法则20 面对耳朵高过眉毛的客户，要自问自答 101
识人法则21 耳朵尖且耳垂小的人，没签约都不算数 105
不购买主流产品的黑耳族 107
说服耳朵尖的人，怎么做才会成功？ 108
耳朵厚薄，看出客户利益敏感度 109
识人法则22 耳朵小而肉薄的人，最容易三心二意 111
准备图表说明，才能说服耳朵大的人 112
多介绍不同产品给耳朵小、整体形状圆的客户 113
识人法则23 面对招风耳客户，千万不要故意拉抬价格 117
识人法则24 下巴戽斗的人，最喜欢你有话直说 121
识人法则25 面对发际低额头窄的人，要帮他做决定 125
额头告诉你，客户要什么？ 127
别对有美人尖的人吐露太多 129
说服额头高、发线向后退的人，你应该这么做 130
识人法则26 面对利落的短发女性，专业的权威感才能说服她 131
从摸头发的动作，看出客户的个性 133
头发软而密的客户最肯花钱 135
Chapter3 客户的肢体动作，会透露他的死穴识人法则27 面对咬手指的人，要比钓鱼更有耐心 139
识人法则28 习惯把烟刁在嘴上的人，要采取亲情攻势 143
从抽烟方式看出个性 145
识人法则29 客户怎么找座位，隐藏合作机会 149
从客户挑选座位，看出他对你的想法 154
识人法则30 从喝茶的习惯，看出客户的性格与品味 155
业务必知：与人谈话的最佳距离 157
识人法则31 边说话边摸脸颊的客户，要采用【曝光策略】 159
识人法则32 别让抓头的客户有喘息的机会 163
点头不等于认同，摇头不等于否认 165
女性客户的地雷 167
面对压力或紧张情绪，男女动作大不同 169
识人法则33 透过眼镜来摸清对手想隐瞒的真相 170
识人法则34 从领带的样式抓住客户的独特暗示 174
识人法则35 耳环是女人的另一张脸 178
为女性顾客营造一个【对号入座】的情景 183
识人法则36 从衣着看出客户的人际关系 184
识人法则37 爱用发饰的女人，需要你把注意力放在她身上 188
面对被动的客户，你该怎么说？ 190
识人法则38 客户的皮包是你判断成交的关键点 192
从公文包材质看出客户的个性 196
识人法则39 面对犹豫型客户要善用【二选一策略】 198
面对优柔寡断的客户，你该怎么说？ 202