第一章 书信 1
一、书信的一般常识 1
（一）书信的分类 1
（二）信封的格式 2
（三）内页的格式 5
（四）常见的写信错例 13
（五）常用10类书信的写法 18
二、社交书信 25
（一）致尊长的信 26
（二）致晚辈的信 41
（三）致同辈的信 70
（四）情书 86
（五）唁函 106
（六）贺信 111
（七）书信常用称谓和词语 121
三、公务书信 130
（一）介绍信 130
（二）推荐信 133
（三）证明信 135
（四）建议书 137
（五）倡议书 140
（六）感谢信 145
（七）表扬信 147
（八）咨询信 149
（九）请柬 151
四、英文信 154
（一）社交信件 156
（二）公务信件 162
五、明信片 166
六、贺卡 169
七、便笺 174
八、条据 176
第二章 邮电业务知识一、电报 179
（一）电报的种类 179
（二）普通电报 179
（三）专用电报 183
（四）传真电报 186
二、长途电话 186
（一）长途电话的分类 186
（二）国内长途电话 186
（三）国际长途电话 189
（四）全国长途自动电话区号表 191
（五）部分国家、港澳台地区代码（国际长途） 197
三、邮政常识 197
（一）邮政专用标志 197
（二）邮件的分类 199
（三）邮件的寄递方式 199
（四）邮政投递 200
（五）交寄邮件手续 202
（六）领取邮件手续 205
（七）邮政资费 206
（八）邮政汇兑 208
（九）邮政编码 208