第1章 导读 1
一、 企业的无形资本 2
二、 企业的成败取决于人 4
三、 管理也是一种协调 6
第2章 协调能力从何而来 9
一、 知识修养 10
协调能力是知识的综合体现 10
企业家必须具备的能力 12
企业家必备的基本知识 14
提高记忆力的方法 16
自信能增加别人对你的信任 18
二、 心理修养 18
做生意也需要信赖与理解 19
容忍与自己个性不合的人才 20
责人之前先责己 21
暴露自己的缺点 23
欣赏你的部属 24
第3章 人际沟通方法 26
一、 第一印象 27
正确得体的相互介绍 27
正确的握手方法 30
不可忽视的外表形象 33
恰如其分的形体语言 36
二、 谈话与倾听 39
如何与比自己地位高的人谈话 39
如何同你的下属说话 41
倾听是一门艺术 42
倾听时的答复与回应 44
三、 演讲与会议 46
演讲前的准备工作 46
演讲时的表达技巧 48
开会前的准备工作 51
掌握好会议议程 52
四、 电话沟通 53
学会接电话 53
打电话的技巧 55
如何打销售电话 56
五、 商业信函 59
商业信函的撰写 59
撰写商业信函的要点 60
第4章 宴会与赠礼 63
一、 工作餐与宴会 64
工作餐：功夫不在“吃” 64
外出就餐前的准备 65
就餐前的礼节 68
点菜的技巧 69
就餐时交谈和讨论业务的时机 71
需要注意的其他细节 71
其他形式的宴客方法 73
二、 赠送礼品 74
赠送礼品是协调企业间关系的重要方法 74
巧送礼品 76
送礼前需要考虑的细节 77
适宜送礼的场合和时机 78
适合赠送和接受的礼品 80
赠送和接受礼品的礼节 83
第5章 协调员工关系 85
一、 员工第一 86
只有员工第一 顾客才能成为上帝 86
上下级之间要经常沟通 88
激发员工的工作潜能 89
重视员工的意见 93
二、 权力的运用 94
独裁带来的绝对权威 94
包装自己 增强个人魅力 96
不要轻易说出具有决定性的一句话 98
做个成功的独裁者 99
三、 日常工作中的协调 102
从员工的选聘开始 102
协调与被解雇员工的关系 104
给员工想要的东西 106
满足最具个性员工的需求 108
发掘员工的潜能 110
找出员工的人格特质 112
善于利用冲突 114
协调员工关系的诀窃 116
协调被兼并企业员工关系的要点 118
第6章 协调与人才的关系 120
一、 人才是企业之本 121
协调与人才关系的总体原则 121
慧眼识英才 122
如何防止人才“跳槽” 123
二、 对人才投资 126
不培养人才的企业必将失败 126
企业必须为社会培养人才 128
三、 授权 130
把责任和权力分派给下属 130
如何协调与被授权者的关系 133
四、 以资本换智本 135
期权：激励人才的最佳方法 135
经营者期权也需要约束 138
第7章 协调与顾客的关系 140
一、 取悦“上帝” 141
协调与顾客关系的重点 141
主动协调 取悦顾客 143
质量是企业的良心 146
用价格吸引顾客 148
厚利也能取悦一部分顾客 151
二、 消除危机 152
消除顾客的不信任感 152
化解与顾客关系的危机 155
妥善处理顾客的抱怨 157
如何处理顾客的投诉电话 159
三、 服务至上 160
轻视服务等于放弃顾客 160
企业亟待更新服务观念 162
第8章 协调与合作伙伴的关系 167
信用是合作的基础 168
一、 合作的总体原则 168
掌握主动权 169
与能干绝活的人合作 171
谁都不希望与愚蠢的人合作 172
利益分享 仗义疏财 173
二、 协调与供销商的关系 174
共同利益促进合作 174
协调与经销商相互关系的要点 175
协调与供应商相互关系的要点 176
与同行协调的策略 177
三、 同行是冤家吗 177
战略联盟时代的跨国公司 180
四、 其他合作伙伴 182
善于利用信用借贷 182
利用股东的钱做大生意 184
咨询业能为企业做什么 188
理智看待“家庭制” 190
第9章 商业谈判中的协调 193
一、 有备而“谈” 194
调整情绪 充满自信 194
预约及选择时机、地点 196
初资见面的注意事项 198
营造一个轻松的气氛 200
二、 谈判过程中的技巧 200
谈判中的协调技巧 201
谈判中的说话技巧 203
讨价还价 耐心就是赢家 204
明察秋毫 扼杀僵局 206
随机应变 变被动为主动 207
难得糊涂 回避要害 208
以退为进 欲抢故纵 209
三、 达成双赢 211
不要让谈判桌上有失败者 211
善于让步 促成谈判 212
结束谈判的时机 213
附：谈判成功的19条协调技巧 217
第10章 协调公共关系 227
一、 企业形象塑造 228
企业家形象 228
塑造形象“势”在人为 230
二、 协调公共关系的方法 232
赞助与捐赠 232
广告宣传 234
举办研讨会 234
发表文章和出书 237
其他方法 238
社交 238
三、 协调与新闻媒体的关系 240
让媒体给企业插上翅膀 240
企业如何与新闻界沟通 241
协调与新闻媒体关系的要点 242
善于利用偶然事件 243
第11章 协调与政府的关系 246
一、 政府对企业的作用 247
经济发展关系国家利益 247
驶上政策快车道 248
不能过分依赖政治关系 252
杜绝“权钱交易” 253
赢得政府的支持 254
二、 协调与政府关系的方法 256
协调政府与企业关系的要点 256
利用政治关系的基本方法 257
灵活使用政策资源 258
研究公文 发掘信息 260
造福社会 得“道”多助 261
政府协调 避免恶性竞争 262
利用政治事件宣传企业 264
参考书目 266