秘籍一 磨刀不误砍柴工——开店准备 1
一、了解当今网店趋势 2
（一）网店为何如此风靡 3
（二）国内网上开店现状 5
（三）国外网上开店动态 7
二、做好市场调查 9
（一）调查网店商品 9
（二）调查网店平台 15
三、注册电子邮箱 25
四、开通网上银行 26
（一）认识网上银行 26
（二）办理网上银行 27
五、网上开店的七步流程 28
（一）申请开设店铺 28
（二）进货 32
（三）发布商品 33
（四）售中服务 33
（五）交易 33
（六）信用评价 33
（七）售后服务 33
六、成功网店的五条经验 34
（一）科学管理网店 34
（二）积极营销推广 35
（三）重视客服质量 35
（四）适时调整心态 35
（五）学习最新知识 36
七、网店赢家的四种精神 36
（一）自信 36
（二）勤奋 37
（三）坚持 37
（四）诚信 37
秘籍二 兵马未动，货物先行——寻找货源 39
一、选择货源渠道 40
（一）到大型批发市场批货 41
（二）在阿里巴巴批发进货 45
（三）依靠厂家货源 47
（四）做网店代销 48
（五）做品牌代理 50
（六）关注外贸尾单 51
（七）搜寻民族特色商品 53
（八）销售地方特产 55
（九）与实体店铺合作 56
（十）寻找品牌库存、折扣商品和海外商品 56
（十一）专卖二手闲置物品 57
（十二）跳蚤市场淘金 58
（十三）自创货源 59
二、货品挑选技巧 61
（一）现场挑货 61
（二）网络挑货 63
（三）警惕骗局 64
秘籍三 人要衣装，店靠精装——装修店铺 67
一、装修前的准备 68
二、好名字学问大 69
（一）掌柜取名技巧 69
（二）店铺取名技巧 70
三、店铺整体装修 73
（一）明确装修风格 73
（二）简单店标制作 75
（三）设计特色店招 78
（四）精写店铺介绍 81
（五）设置店铺公告 81
（六）描述模板设计 83
（七）打造商品分类 86
四、完善装修细节 90
（一）设计广告语 91
（二）使用头像和签名档 91
（三）挑选背景音乐 93
（四）安装店铺计数器 94
五、备份装修素材 96
六、各类型网店装修鉴赏 97
（一）母婴用品店 97
（二）时尚女装店 98
（三）简约男装店 99
（四）创意家居店 99
（五）零食小吃店 100
（六）数码产品店 101
秘籍四 三分长相，七分打扮——美化图片 103
一、向金冠信誉的店铺取经 104
（一）商品图片拍摄地 105
（二）专属模特和专业摄影 106
（三）商品描述页面 106
二、准备商品图片 106
（一）商品图片的来源 107
（二）自拍商品照片 107
三、修饰商品图片 112
（一）简单图片处理 112
（二）美化商品图片 114
（三）给图片添加画框 118
（四）给图片添加水印 119
（五）制作动态图片 121
四、注意图片的真实性 123
（一）真实拍摄 123
（二）谨慎修饰 123
秘籍五 酒香也怕巷子深——展示商品 125
一、让买家动心的商品描述 126
（一）商品名称要正确规范 127
（二）商品描述要精细到位 130
二、有竞争力的商品定价 134
（一）常规定价法 134
（二）定价常用技巧 137
三、商品上架方法 144
（一）上架淘宝商品 144
（二）上架易趣商品 148
（三）上架拍拍商品 149
（四）上架百度有啊商品 150
四、推荐最好的商品 150
（一）商品推荐原则 151
（二）巧妙使用橱窗推荐位 152
（三）巧妙使用店铺推荐位 155
秘籍六 顾客是上帝——优良服务 157
一、专业到位的导购服务 158
（一）导购的服务态度和专业素质 159
（二）导购服务中的小技巧 160
（三）导购服务中要避免的问题 160
二、热情有效的客户交流 161
（一）用好聊天工具的快捷短语 161
（二）电话交流中的注意事项 163
三、安全贴心的物流运输 164
（一）为买家节省运费 165
（二）为商品打好包装 166
（三）管理商品运输情况 166
（四）上门送货的注意事项 167
四、体贴周到的售后保障 168
（一）售后回访赢得信誉 168
（二）真正兑现售后承诺 168
五、巧妙地处理投诉和纠纷 169
（一）遇到买家投诉怎么办 169
（二）处理买家退款要求 173
（三）制定合理的退货和换货政策 175
（四）说服买家修改中评和差评 179
秘籍七 业精于勤，荒于嬉——留住客户 185
一、留住买家 186
（一）设置欢迎词 187
（二）主动介绍商品 187
（三）理性面对买家砍价 188
（四）买卖不成仁义在 189
（五）为买家的昵称做好注释 190
（六）做好买家的分类 190
（七）设置店铺提醒 192
二、挖掘买家 193
（一）利用店铺留言找买家 194
（二）利用求购信息找买家 195
（三）派发红包邀请买家 195
三、管理买家 199
（一）整理客户档案 200
（二）建立会员制度 200
（三）定期联系买家 202
四、关注同行 202
（一）确定关注对象 203
（二）明确关注内容 203
（三）收藏竞争店铺 204
（四）保持良性竞争 205
秘籍八 广而告之，告而广之——全力营销 207
一、紧紧抓住免费营销机会 208
（一）网店内部宣传 209
（二）平台社区推广 213
（三）网络传播营销 222
二、适当参加收费营销活动 228
（一）选用平台特色营销功能 229
（二）适当做网络广告 230
（三）登录搜索引擎增加店铺访问量 231
（四）登录导航网站让网店被买家找到 231
（五）申请独立域名，开独立网店 232
秘籍九 更上一层楼——创立品牌 235
一、将自己的店铺打造成一个品牌 236
（一）网店品牌分类 237
（二）明确品牌定位 239
（三）确定品牌名称 240
（四）设计品牌形象 241
（五）品牌营销推广 242
二、懂得创新才有升值的空间 243
（一）坚持做正版、做品位 244
（二）时尚设计，创意制胜 244
（三）服务品牌，全程无忧 245
（四）自动销售和智能客服 245
（五）热心公益，扩大影响力 246
附录 249
附录1：各大银行网上银行的开通方法和支付限额 249
附录2：中国各地土特产名录 253