作者简介 1
绪言 1
鸣谢 1
导言 冲突的语言还是合作的语言？ 1
第一章 看法说明了我们之间的差异性 1
第二章 个性类型中的差异 17
第三章 反对差异还是赞美差异？ 33
第四章 你构建的是桥梁还是障碍？ 51
第五章 理解和管理你的感情 65
第六章 发展你的技能，增加你的选择机会 79
第七章 化解冲突的四个步骤 117
第八章 预防冲突 141
附录 151
附录1.你属于什么类型的人？ 151
附录2.解决问题的通路 153
附录3.处理指责 155
附录4.团体冲突 157
附录5.聆听和交谈 159
附录6.一瞥 163
附录7.案例研究 167