目录序言为什么要对人员进行管理管人如何管到位克里斯其人第一章 人力资源管理者的作用 1
管理者与领导方式 2
管理者的权力基础 8
管理者的作用 13
支配时间 16
控制压力 25
与上司相处及应付其他管理者的方法 29
克里斯的难题（一） 32
第二章 与人交流 35
面对面的交流 37
书面交流 55
电子交流 61
克里斯的难题（二） 63
第三章 决策与计划 65
决策 66
减少抵触情绪 73
计划的过程 77
计划的技巧 83
未来的计划 87
克里斯的难题（三） 90
第四章 工作满意度、报酬与忠诚 91
若干概念 92
员工的工作表现 95
满足需要 98
工作满意度 101
与目标相关的动机 105
结果 107
报酬 109
忠诚 114
你能做些什么 117
克里斯的难题（四） 119
第五章 绩效与职业生涯管理 121
绩效目标及衡量标准 124
绩效评估 129
职业生涯管理 145
克里斯的难题（五） 151
第六章 培训与发展 153
人们是如何进行学习的 155
学习的组织 159
诊断培训需要 161
培训与发展的方法 167
设计与评估培训和发展计划 174
克里斯的难题（六） 181
第七章 入门、训练、指导和授权 183
设计一项入门计划 184
训练 190
指导 195
有效的授权 199
克里斯的难题（七） 205
第八章 团队协作 207
施加压力 209
建立高效团队 211
团队的发展阶段 216
工作满意度和团队积极性 221
团队可能出现的问题 223
虚拟团队 225
管理专家 227
克里斯的难题（八） 229
第九章 合适的人做合适的工作 231
合适的工作 233
工作说明和选聘标准 238
招聘：寻找合适人选 240
选聘：告知结果的选择 243
申请 249
克里斯的难题（九） 255
第十章 敏感问题 257
规则和程序 259
应付潜在的申诉和处分情况 263
工作场所的问题 268
处理敏感问题 280
克里斯的难题（十） 286